برخی مطالعات به­گونه ­ای صورت می­گیرند که داده ­های مربوط به آن­ها تنها یک مرتبه گردآوری می­ شود تا به سوال پژوهش پاسخ گفته شود. این نوع مطالعات را تک­ضربه­ای، مقطعی یا عرضی می­نامند. (سکاران, ۱۳۸۰, ص. ۱۴۱) با توجه به زمان کسب اطلاعات که در پاییز و زمستان سال ۱۳۹۱ است این پژوهش نیز از نوع مقطعی می باشد.
ابزار جمع­آوری اطلاعات
در تعریف ابزار اندازه ­گیری می­توان گفت ابزار اندازه ­گیری وسایلی هستند که محقق به کمک آن­ها قادر است اطلاعات مورد نیاز تحقیق خود را گردآوری کیفی و کمی نماید. (فرهنگی و صفرزاده, ۱۳۸۹, ص. ۲۰۳)
روش های کتابخانه­ای
این روش در تمامی تحقیقات علمی مورد استفاده قرار می­گیرد. در همه تحقیقات اعم از توصیفی، همبستگی، تجربی و … محقق می­بایست ادبیات و سوابق مساله و موضوع تحقیق را مطالعه کنند
منابع اطلاعاتی پژوهش به دو دسته: منابع دست اول^[۴۵] و منابع دست دوم^[۴۶] تقسیم می­شوند. منابع دست­اول حاوی تمام گزارش، یک نظر یا بیانات یک ناظر است و به این دلیل مفصل و در بعضی موارد خیلی فنی است. از جمله منابع دست اول مطالعات تجربی منتشر شده در مجله­ها یا در نظام­های بازیابی اطلاعات، گزارش­های تحقیقی و برخی پایان نامه ها است. (بازرگان و سرمد, ۱۳۸۵, ص. ۵۶) در این تحقیق از منابع دست اولی همچون مطالعات تجربی منتشر شده در مجلات و مستندات موجود در پژوهشکده پولی و بانکی کشور و مستندات موجود در کتابخانه­ی بانک مرکزی و سایر مراکز علمی و دانشگاه­ها بهره گرفته شده است. همچنین از منابع دست­دوم که هم­نهاده ی ادبیات نظری و تجربی قبلی است و یک دید کلی درباره مطلب فراهم می ­آورد، مانند کتابهای درسی و مقاله­هایی که وضع دانش موجود را درباره یک موضوع از طریق خلاصه کردن تحقیقات اصلی ارزیابی می کند؛ استفاده شده است. (بازرگان و سرمد, ۱۳۸۵, ص. ۵۶) همچنین از پرسشنامه ­های تدوین شده اطلاعات کافی استخراج شده است. اگرچه مصاحبه این برتری را دارد که پژوهشگر به هنگام اجرای آن می تواند با انعطاف پذیری پرسش ها را تغییر و تطبیق دهد ولی برتری پرسشنامه در آن است که اطلاعات از نظر وقت نیرو و هزینه به طور کارآمدتری به دست می­آیند.
پرسشنامه
پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده ­های تحقیق است. پرسشنامه مجموعه ­ای از سوال­ها است که پاسخ­دهنده با ملاحظه آن­ها پاسخ لازم را ارائه می­دهد. این پاسخ داده مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می­دهد. سوال­های پرسشنامه را نوعی محرک به پاسخ می­توان محسوب کرد. از طریق سوال­های پرسشنامه می توان دانش علایق نگرش و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد به تجربیات قبلی وی پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می­دهد آگاهی یافت.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

برای بالا بردن دقت داده ­های گردآوری شده توصیه می­ شود که تکمیل پرسشنامه همراه با سایر ابزارهای گردآوری داده ­ها باشد در غیر این صورت باید داده ­های حاصله را با قید احتیاط به کار برد. (فرهنگی و صفرزاده, ۱۳۸۹, ص. ۲۰۴)
طراحی پرسشنامه
برای طراحی پرسشنامه از پرسشنامه استاندارد مقالات مرتبط با آن استفاده گردید. سپس با بهره گرفتن از مبانی نظری و مطالعات انجام شده در ایران تعدیلاتی در این پرسشنامه انجام گرفته است. در این تحقیق به منظور اندازه ­گیری و سنجش پاسخ­های ارائه ­شده از طرف پاسخ ­دهندگان (مشتریان) از مقیاس پنج امتیازی لیکرت استفاده گردیده که از گزینه “کاملا مخالف “تا “کاملا موافقم” را شامل می­گردد. پس از طراحی اولیه پرسشنامه پایانی و روایی آن آزمون گردید جهت انجام آزمایش روایی پرسشنامه­ اولیه توسط متخصصین بانکی و اساتید دانشگاهی متخصص مورد بازبینی قرار گرفت و تعداد ۳۰ پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید و همچنین از آنان خواسته شد که ضمن پاسخگویی به سوالات، موارد ابهام را ذکر نماید. پس از دریافت مشخص گردید که اکثر سوالات مطرح شده برای پاسخگویان مفهوم است و برخی نکات ابهام رفع و اصلاح گردید.
ساختار پرسشنامه
پرسشنامه این تحقیق به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز جمع­آوری و استفاده از دیدگاه ها و نگرش مصرف­ کنندگان حقوقی بانک ملت تدوین شده است. این پرسشنامه دارای دو بخش است بخش اول اطلاعات جمعیت­شناختی پاسخ­­دهندگان را مورد بررسی قرار می­دهد در این بخش سوالات مرتبط با بهره گرفتن از سیستم بانکداری اینترنتی توسط شرکت، دانش و تجربه کار با کامپیوتر و اینترنت کارکنان شرکت و میانگین مدت زمان استفاده­ی آنان از اینترنت همچنین اجباری یا اختیاری بودن استفاده و وجود بسترقانونی لازم و جنسیت و سن و تحصیلات غالب کارکنان بخش مالی سازمان مورد ارزیابی قرار می­گیرد.
بخش دوم مشتمل برسوالات بسته می­باشد که متغییرهای پژوهش شامل عملکرد و تلاش مورد انتظار، تاثیرات اجتماعی ،تسهیل شرایط و اعتماد به سیستم بانکداری اینترنتی و قصد استفاده از آن را مورد بررسی قرار­می دهد.
در جدول ۱ نمونه ای از گزاره های پرسشنامه مطرح شده است :
جدول ۱۵ نمونه ­ای از پرسشنامه­ مرحله­ پیش تحقیق