۲-۴-۸-۲ دخالتکنندگان در فرایند خرید
سئوال این است که برای سازمان های عمدهفروشی و خردهفروشی، چه کسانی تصمیم به خرید می گیرند. مرکز خرید این قبیل سازمانها میتواند از یک نفر یا چند نفر تشکیل شده باشد. در بعضی موارد، صاحب مؤسسه تصمیمگیرنده است، مانند خردهفروشان در سطح شهر کرمانشاه که اغلب خود تصمیم در مورد خرید را می گیرند. ولی در سازمانها خردهفروشی بزرگ نظیر فروشگاههای رفاه و اتکا گروهی متخصص مسئولیت خرید، اضافه کردن محصولات جدید و تماس با فروشندگان را به عهده دارند.
۲-۴-۸-۳ نحوه تصمیم خریداران خردهفروش به خرید محصولات
برای محصولاتی که جا افتاده و پرفروش است، به محض روبه اتمام گذاشتن محصولات، سفارش جدید را به فروشنده میدهد و تا وقتی که کالا و خدمات و شرایط فروش رضایتبخش باشد، با همان فروشندگان قدیمی خود کار می کند. خردهفروشان معمولاً سعی می کنند با اضافه شدن هزینه های عملیاتی، حاشیه سود خویش را تغییر دهند تا سود خالص آن ها تغییر نکند. عواملی که خردهفروشان برای خرید در نظر می گیرند عبارت است از:
– قیمت محصول و حاشیه سود آن؛
– جدید بودن محصول و قابلیت های آن؛
– برنامه بازاریابی فروشنده برای محصول خودش؛
– شواهد بازار از مقبولیت کالا برای مشتری؛
– تبلیغات فروشنده؛
– شهرت شرکت فروشنده.
بنابرین چنانچه کالا مقبولیت عام داشته و تبلیغات خوبی برای آن انجام شود و قیمت و حاشیه سود آن خوب باشد، خردهفروش تمایل به خرید کالا خواهد داشت. در شکل زیر، لیست ابزارهای مختلف بازاریابی که توسط فروشندگان برای جذب واسطهها به کار گرفته می شود، آمده است (محب علی، ۱۳۷۷: ۹۶).
-مشارکت در تبلیغات: فروشنده تقبل می کند که بخشی از هزینه های تبلیغاتی خردهفروشان را بپذیرد.
–نصب اتیکت روی کالا: که در آن، قیمت کالا، تولیدکننده، اندازه و شماره رمز کالا و رنگ آن نوشته شده باشد. بدین ترتیب سفارش مجدد برای خرید آسان می شود.
-تحویل سریع کالا: به محض اطلاع خرده فروش، کالا به او تحویل می شود، تا موجودی خردهفروشی صفر نشود.
-جایزه برای عرضه خوب در فروشگاه
-ارائه هدیههای تبلیغاتی
-تخفیفهای ویژه به مناسبتهای مختلف
-برگشت دادن کالاهای معیوب
شکل(۲-۲) ابزار بازاریابی فروشندگان برای جذب خردهفروشان (محب علی، ۱۳۷۷: ۹۶)
۲-۴-۹ عواملی که بر خریدهای تجاری اثر می گذارند
خریداران تجاری به هنگام تصمیم گیری برای خریدن تحت تأثیر و اعمال نفوذ افراد و عوامل زیادی قرار می گیرند. برخی از بازاریابها اساس فرض خود را بر این می گذارند که تنها عوامل اقتصادی می توانند بر تصمیمات آنان اثر بگذارند. آن ها چنین میاندیشند که خریدار باید به عرضهکنندگانی بیندیشد که بهترین محصول یا بیشترین خدمت را با پایینترین قیمت عرضه می کنند.
آن ها به هنگام خرید بر جنبه های اقتصادی تأکید میکنند. ولی معمولاً خریداران تجاری به هر دو عامل شخصی و اقتصادی توجه می کنند و در برابر آن ها واکنش نشان می دهند. تردیدی نیست که خریداران تجاری افراد و اعضای جامعه هستند و نمیتوانند همانند ماشین حساب باشند و جنبه های انسانی را رعایت نکنند. آن ها در برابر عقل، منطق، استدلال و احساسات از خود واکنش نشان می دهند. امروزه بیشتر بازاریابهای تجاری که درصدد جذب خریداران تجاری برمیآیند به این واقعیت پی برده اند که در خرید تجاری عواطف و احساسات نقش مهمی ایفا می کنند. در شکل زیر فهرستی از عوامل که بر خریدار تجاری اعمال نفوذ دارند ارائه شده است (کاتلر، ۱۳۸۰).
۲-۴-۹-۱عوامل محیطی
در محیط کنونی و مورد انتظار اقتصادی خریداران تجاری تحت تأثیر عوامل متعددی قرار می گیرند. برخی از آن ها عبارتند از: تقاضای اولیه، چشمانداز اقتصادی و ارزش پول. اگر وضع اقتصادی نامطمئن باشد، خریداران تجاری سعی می کنند، سرمایهگذاریهای جدید نکنند و تلاش می نمایند سطح موجودیهای خود را کاهش دهند.
عوامل محیطی
عوامل سازمانی
روابط بین افراد
فردی
سطح تقاضای اولیه
چشم انداز اقتصادی
هزینه تهیه پول
شرایط عرضه
میزان تغییرات فناوری
رویدادهای سیاسی و قانونی
هدفهای بلند مدت
سیاستها
رویه ها
ساختار سازمانی
سیستمها
مقاوم سازمانی
مردم مداری
تبلیغ و تشویق
سن
خریداران
تحصیلات
پست
شخصیت
ریسکپذیری
شکل(۲-۳) عواملی که بر خریدهای تجاری اثر می گذارند
کمبود مواد اولیه یکی از عوامل بسیار مهم محیطی است. این که بسیاری از شرکتها علاقهمندند مقدار زیادی از مواد کمیاب خریداری کنند تا نسبت به داشتن موجودی مناسب اطمینان حاصل نمایند. همچنین خریداران تجاری تحت تأثیر عوامل سیاسی و رقابتی موجود در محیط قرار می گیرند.
فرهنگ و عادتها می توانند بر خریداران تجاری اثر بگذارند و آن ها بر همین اساس در برابر استراتژیهای بازاریابها واکنش نشان خواهند داد.
۲-۴-۹-۲عوامل سازمانی
هر سازمان خریداری دارای هدف، سیاستها، رویه ها، ساختار و سیستمهای مخصوص به خود است که بازاریاب تجاری باید به آن ها توجه نماید. معمولاً چنین پرسشهایی مطرح می شود، چند نفر برای خرید تصمیم می گیرند؟ این افراد چه کسانی هستند؟ از چه شاخصهایی استفاده می کنند؟ سیاستها و محدودیتی را که سازمان بر خریداران اعمال می کند، کدامند؟
خریداران تجاری به صورت فزایندهای درصدد بستن قراردادهای بلندمدت با شرکتهای عرضه کننده محصولات و خدمات برآمدهاند. برای مثال، جنرال موتور می خواهد ملزومات و محصولات مورد نیاز خود را از شرکتهایی بخرد که در مناطق نزدیک کارخانه یا شرکت قرار دارند و محصولاتی با کیفیت بالا تولید میکنند (برکمان[۵]،۱۹۹۵ ).
۲-۴-۹-۳ عوامل شخصی
معمولاً چندین نفر در مرکز خرید ایفای نقش می کنند و می توانند بر یکدیگر اعمال نفوذ نمایند. اغلب، بازاریاب تجاری نمیتواند به راحتی مشخص کند کدام دسته از عوامل شخصی یا پویای گروه در فرایند خرید دخالت می کنند. افرادی که در مراکز خرید مشارکت دارند، به علتهای زیر می توانند بر تصمیمات مربوطه اعمال نفوذ نمایند، می توانند افراد را پادش دهند یا آن ها را تنبیه کنند، مورد احترام دیگران هستند، تخصص ویژه دارند یا با افراد مهم رابطهای ویژه دارند (برکمان، ۱۹۹۵).
۲-۴-۹-۴ عوامل فردی