فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………….. ۱۱۶

۵-۲ نتایج آمار توصیفی ……………………………………………………………………………… ۱۱۷

۵-۳ نتایج آزمون فرضیات ………………………………………………………………………….. ۱۱۸

۵-۳-۱ آزمون فرضیه اول …………………………………………………………………………… ۱۱۸

۵-۳-۲ آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………. ۱۱۹

۵-۳-۳ آزمون فرضیه سوم ………………………………………………………………………….. ۱۱۹

۵-۴ سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر ………………………………………………………………… ۱۲۰

۵-۴-۱ آزمون فرضیه چهارم ……………………………………………………………………….. ۱۲۰

۵-۵ پیشنهادات ………………………………………………………………………………………….. ۱۲۰

۵-۵-۱ پیشنهادات راهبردی …………………………………………………………………………. ۱۲۰

۵-۵-۲ پیشنهاد به محققین آتی ……………………………………………………………………. ۱۲۱

۵-۶ محدودیتهای تحقیق ……………………………………………………………………………. ۱۲۱

منابع و ماخذ ………………………………………………………………………………………………. ۱۲۲

‌پیوست‌ها

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول ۳-۱ سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک سطوح شغلی در ادارات امور مالیاتی استان گیلان ………………………………………………………………………………………. ۹۱

جدول ۳-۲ ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها بر اساس پرسشنامه های آزمایشی ……………………………………………………………………………………………………… ۹۳

جدول ۴-۱ توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………….. ۹۷

جدول ۴-۲ توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان ……………………………………………………. ۹۸

جدول ۴-۳ توصیف متغیر سمت پاسخ دهندگان ……………………………………………….. ۹۹

جدول ۴-۴ توصیف متغیر سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………… ۱۰۰

جدول ۴-۵ توصیف متغیر مثبت گرایی …………………………………………………………….. ۱۰۱

جدول ۴-۶ توصیف متغیر همدلی …………………………………………………………………….. ۱۰۲

جدول ۴-۷ توصیف متغیر تساوی …………………………………………………………………… ۱۰۳

جدول ۴-۸ توصیف متغیر مهارت‌های ارتباطی ……………………………………………………. ۱۰۴

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول ۴-۹ توصیف متغیر کار ……………………………………………………………………….. ۱۰۵

جدول ۴-۱۰ توصیف متغیر سرپرست ………………………………………………………………. ۱۰۶

جدول ۴-۱۱ توصیف متغیر همکار ………………………………………………………………….. ۱۰۷

جدول ۴-۱۲ توصیف متغیر ارتقاء …………………………………………………………………… ۱۰۸

جدول ۴-۱۳ توصیف متغیر پرداخت ……………………………………………………………….. ۱۰۹

جدول ۴-۱۴ توصیف متغیر رضایت شغلی ………………………………………………………. ۱۱۰

جدول ۴-۱۵ ضریب آزمون همبستگی بین همدلی مدیران و رضایت شغلی کارکنان …. ۱۱۱

جدول ۴-۱۶ ضریب همبستگی بین تساوی در بین کارکنان و رضایت شغلی آنان …… ۱۱۲

جدول ۴-۱۷ ضریب همبستگی بین مثبت گرایی مدیران و رضایت شغلی کارکنان …… ۱۱۳

جدول ۴-۱۸ خلاصه مدل رگرسیون بین مهارت‌های ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان با

توجه به جنسیت ………………………………………………………………………………………….. ۱۱۴

جدول ۵-۱ توزیع فراوانی مهارت‌های ارتباطی مدیران ………………………………………… ۱۱۷

جدول ۵-۲ توزیع فراوانی رضایت شغلی ……………………………………………………….. ۱۱۸

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان صفحه

شکل ۱-۱ مدل تحلیلی تحقیق ………………………………………………………………………… ۸

شکل ۲-۱ الگوی انگیزشی پورتر و لاولر ………………………………………………………… ۲۱

شکل ۲-۲ عوامل مؤثر بر رضایت شغلی …………………………………………………………. ۲۲

شکل ۲-۳ مدل رضایت شغلی ( پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی و عوامل مؤثر بر رضایت شغلی ) ………………………………………………………………………………….. ۳۱

شکل ۲-۴ فرایند ارتباطات از نظر میچل و رایس ……………………………………………… ۳۸

شکل ۲-۵ الگوی خطی ارتباطات ………………………………………………………………….. ۳۹

شکل ۲-۶ الگوی تعاملی ارتباطات ………………………………………………………………… ۴۰

شکل ۲-۷ ارتباطات بین شخصی …………………………………………………………………… ۴۵

شکل ۲-۸ عوامل مؤثر بر کاهش نابرابری ……………………………………………………….. ۷۳

شکل۲-۹ مدل چند سطحی روابط بین همدلی مدیران با شکایت جسمانی کارکنان، پیشرفت در هدف و حالات عاطفی (مثبت/منفی) ………………………………………………. ۸۱

نمودار ۴-۱ نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………….. ۹۷

نمودار ۴-۲ نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان ……………………………………………….. ۹۸

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان صفحه

نمودار ۴-۳ نمودار میله ای سمت پاسخ دهندگان ……………………………………………… ۹۹

نمودار ۴-۴ نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان …………………………………… ۱۰۰

نمودار ۴-۵ هیستوگرام متغیر مثبت گرایی ……………………………………………………….. ۱۰۱

نمودار ۴-۶ هیستوگرام متغیر همدلی ………………………………………………………………. ۱۰۲

نمودار ۴-۷ هیستوگرام متغیر تساوی ……………………………………………………………… ۱۰۳

نمودار ۴-۸ هیستوگرام متغیر مهارت‌های ارتباطی ………………………………………………… ۱۰۴

نمودار ۴-۹ هیستوگرام متغیر کار ………………………………………………………………….. ۱۰۵

نمودار۴-۱۰ هیستوگرام متغیرسرپرست ………………………………………………………….. ۱۰۶

نمودار۴-۱۱ هیستوگرام متغیر همکار ……………………………………………………………… ۱۰۷

نمودار۴-۱۲ هیستوگرام متغیر ارتقاء ………………………………………………………………. ۱۰۸

نمودار۴-۱۳ هیستوگرام متغیرپرداخت ……………………………………………………………. ۱۰۹

نمودار ۴-۱۴ هیستوگرام متغیر رضایت شغلی ………………………………………………….. ۱۱۰

چکیده