۵ ـ حمایت از معاملات پیچیده و دو جانبه

می توان یک چارچوب حقوقی ویژه برای درخواستهای بیمه اتکایی یا بیمه مشترک در حمایت از معاملات دو جانبه پیچیده در نظر گرفت . عموماً شرکت های بیمه از اثر اینترنت بر ساختار بازار و بر ‌نمایندگی‌هایشان نگرانند . بیمه گران ‌در مورد کاربرد اینترنت به عنوان ابزاری در تهیه خدمات برای ‌نمایندگی‌هایشان صحبت می‌کنند . متداول ترین عقیده این است که اینترنت روابط بین شرکت‌ها و ‌نمایندگی‌هایشان را بهبود خواهد بخشید . شرکت های چندی به نمایندگان خود کمک می‌کنند تا به کاربرد اثربخش اینترنت دست یابند و در نتیجه عملکردشان را در بازار بیمه محلی بهبود ببخشند .

‌بنابرین‏ با عنایت به موارد فوق ، بیمه صنعتی است که تجارت الکترونیکی تأثیر مهمی بر روی آن ها خواهد گذاشت . گسترش استفاده از تجارت الکترونیکی ، این صنعت را وادار می‌سازد تا از این تکنولوژی جدید استقبال کنند ، زیرا این صنایع مجبور هستند خود را با پیشرفت‌های تکنولوژیکی و اطلاعاتی محیط اطراف خود تطبیق دهند . تجارت الکترونیکی همانند دیگر خدمات مالی مبتنی بر اینترنت خصوصاًً در آمریکای شمالی و اروپای غربی در حال ورود به صنعت بیمه است .

یک معامله بیمه نیاز به حجم زیاد انتقال اطلاعات دو طرفه بین بیمه گران و کارگزاران بیمه در تجارت بنگاه با بنگاه دارد .

یکی از عوامل اصلی در رشد تجارت الکترونیکی کارایی ظاهری آن است . شرکت‌های تجاری با متصل شدن به اینترنت می‌توانند با هزینه بسیار پایین با مشتریان و ارائه کنندگان مواد اولیه خود ارتباط برقرار کنند . ارتباطات از راه دور با هزینه بسیار پایینی صورت می‌گیرد و برقراری ارتباط با سرعت بالا و با بهره گرفتن از اینترنت باعث کاهش هزینه ها می شود . سرمایه گذاری در تکنولوژی های پیشرفته ارتباطی حتی برای شرکت‌های کوچک نیز مفید می‌باشد . شرکت مشاوره ای بوزآلن و همیلتون ^[۱۳۷] عقیده دارد بیمه گرانی که از طریق اینترنت به فروش بیمه می پردازند ، هزینه های خود را ۶۰ تا ۷۰ درصد نسبت به بیمه گرانی که به طریق سنتی عمل می نمایند کاهش می‌دهند . این کارایی در کاهش هزینه در اصل به وسیله کاهش هزینه های فروش ، کاهش هزینه های ارائه خدمات به مشتری و جمع‌ آوری و دسترسی به اطلاعات ارزانتر و مفیدتر ‌در مورد مشتریان صورت می پذیرد .

گفتار دوم : چالش‌های حقوقی بیمه الکترونیکی

فرصت‌های مرتبط با بیمه در تمام بخش‌های بازار برخط^[۱۳۸] وجود دارد . مشتریان فعلی که شامل مالکین و صاحبان مراکز خرید بیمه ، سایت های بنگاه به مشتری ، بنگاه به بنگاه ، مبادلات مبتنی بر وب و سایت های غیر بیمه ای می‌شوند ، همگی خواهان ارائه خدمات بیمه ای خاص می‌باشند . در ایالات متحده پس از تصویب قانون امضاهای الکترونیکی در تجارت ملی و جهانی در سال ۲۰۰۰ میلادی از سوی بیل کلینتون ( قانون امضاهای الکترونیکی فدرال ) اکنون بسیاری از مشتریان خواهان کمک و همکاری در برنامه های سازمان یافته ای می‌باشند که خدمات online لیست قیمت‌ها تا خسارات را ارائه می کند . موضوعات مربوط به کمک به بیمه گران و واسطه ها برای نیل یه ‌کارآمدی کامل و بدون نقص در کسب و کارهای online اغلب پیچیده بوده و دستور العملهای قضایی ارائه شده و قوانین و مقررات نیز غالبا مبهم و نامفهوم هستند . ^[۱۳۹]

الف : مسائل حقوقی بیمه الکترونیک در ایالات متحده

عمده مسائل حقوقی مربوط به بیمه الکترونیکی در ایالات متحده مسائل مربوط به تبلیغات ، مسائل مربوط به مجوز ، نمایندگی و فعالیت خارجیان می‌باشد .

تمام ایالتهای آمریکا جستجوی مشتری بیمه را ممنوع و قدغن ساخته اند ، چه این کار توسط خود شرکت بیمه انجام گیرد و یا توسط نماینده یک شرکت بیمه که در ایالت مربوطه دارای مجوز باشد . همچنین هر ایالت خود دارای قوانینی است که افراد را ملزم می کند با عناوینی چون « نمایندگی های بیمه » ، « کارگزاران بیمه » ، و یا « ارائه کنندگان بیمه » در ایالتی که به آن ها مجوز داده شده است ، فعالیت نمایند و هر ایالت محدودیتهای خاصی را بر چگونگی انجام تجارت از سوی کارگزار وضع نموده است . مشارکت کنندگان در بیمه اینترنتی با چندین چالش مقرراتی بیمه روبرو می‌گردند که برای این رسانه خاص منحصر به فرد است . با بهره گرفتن از رسانه های ارتباطی سنتی و معمول مانند روزنامه ، رادیو و تلویزیون ، بیمه گران و واسطه ها تا حدی قادرند پیام خود را به خریداران بالقوه برسانند . در تجارت اینترنتی ، هر کسی قادر به دسترسی به اطلاعات بازاریابی و یا تبلیغاتی می‌باشد ، لذا چنین فرض می شود که موضوعاتی از قبیل جستجوی غیر قانونی مشتری و تبلیغات خلاف قانون ، برای بیمه گران و نمایندگی های دارای وب سایت‌های بیمه ( و خصوصاًً برای بیمه گران و ارائه کنندگانی که دارای مجوزی که در تمام ایالات معتبر باشد ، نیستند و همچنین بیمه گرانی که اصلا مجوزی ندارند ) دارای اهمیتی خاص باشد ، اگر چه بعضی از ایالات نسبت به بعضی از بیمه گران و یا نمایندگی هایی که وب سایتهایی در اختیار دارند ، دیدگاهی رسمی اختیار نموده اند ، اما چنین به نظر می‌رسد که اکثر قانونگذاران بیمه ، به سایت اینترنتی به عنوان جایگزینی کارآمد برای تبلیغات چاپی و ارتباطات تلفنی و نمابر می نگرند .

از لحاظ مسائل مربوط به مجوز نیز ، میزان تلاش و کوششی که ممکن است قانونگذاران بیمه ایالتی برای قانونمند نمودن وب سایت‌های اینترنتی و معملات بیمه ای online از خود به خرج دهند ، به طور گسترده ای بستگی به ماهیت وب سایت و جایگاه شخصی که وب سایت را ایجاد کرده و از آن محافظت می کند دارد . ^[۱۴۰]

اگر چه دیوانعالی ایالات متحده از این بحث حمایت می کند که ایالتها برای قانونمند کردن فعالیت‌های بیمه ای که تماما خارج از مرزهای آنان صورت می‌گیرد ، فاقد صلاحیت قضایی می‌باشند ، اما صورت گرفتن بخش نا چیزی از فعالیت در درون ایالت ، برای اثبات صلاحیت قانونی ایالتی که مشتریان در آنجا اقامت دارند کافی می‌باشد .

سوالی که اینجا مطرح می شود این است که آیا داشتن مجوز برای ‌نمایندگی‌ها نیز الزامی است یا خیر ؟

علی‌رغم اینکه تعاریف صورت گرفته از سوی ایالات مختلف از موضوع « کارها و فعالیت‌های نیازمند به مجوز » یکسان نمی باشد ، اما در نهایت تعریف هر ایالت از این موضوع ، به چند مفهوم اساسی و کلیدی منتهی می‌گردد . به عبارت دیگر تمامی این تعاریف حول محور تعامل با جامعه برای جلب مشتری و فروش بیمه دور می زند . اگر چه ممکن است اقدامات اداری خاصی از سوی افراد فاقد مجوز انجام گیرد ، اما جلب مشتری بیمه ، انعقاد پوشش و جمع‌ آوری حق بیمه ، از جمله فعالیت‌هایی هستند که عموماً در حیطه صلاحیت قضایی هر ایالت قرار می گیرند . لذا بیمه گریها و نمایندگان بیمه ، باید نسبت ‌به این مسئله توجه کافی مبذول دارند که آیا افراد دارای مجوز لازم ، ارتباطی با افرادی که در جستجوی اطلاعات از طریق وب سایت هستند دارند یا نه ؟

(کوری ۲۰۰۲)

دوره سوم: درطول سال‌های (۱۹۶۰) با انتشار کتاب هنر انسان شدن شروع شد.در این دوره تمرکز برماهیت خودبودن ‌و صادقانه بودن بود.فرایند شخص باتجربه ای بودن توسط گشودگی تجربه،علاقه به شخص وتجاربش،ارزشیابی درونی وتمایل به سوی اهداف از مشخصات این دوره است و در طی سال‌های (۱۹۶۰) راجرز وهمکارانش با اجرای تحقیقات وسیع و جامع وبهره گیری از نتایج به دست آمده از روان درمانی به آزمایش گسترده فرضیات این رویکرد پرداختند.راجرز در تحقیقاتش به چگونگی یادگیری مردم در روان درمانی علاقه مند بود.او کیفیت رابطه بین مراجعه ودرمانگر را به عنوان یک عامل تسهیل کننده که منجر به تغییر شخصیت می شود معرفی ‌کرده‌است یکی ‌از نکات برجسته ‌در کارهای تحقیقی راجرزظرافتهای کاری اوست که بررسی آن ها جذابیت های خاص خود را دارد. (کوری ۲۰۰۲)

دوره چهارم: در خلال سال‌های ۱۹۷۰ تا ۱۹۸۰ بود که با رشد ملاحظه آموزش ‌و تدریس در صنعت گروها و مشکلات تصمیم گیری ‌و جستجو برای صلح جهانی مشخص شده است.به خاطراینکه راجرزازحوزه گسترده ای تأثیرپذیرفته است(علاقه او به اینکه مردم چگونه به خودشان ودیگران تسلط می‌یابند و اختیار خودشان را در دست می گیرند)،این تأثیرات نتیجه خود را در روان درمانی گذاشته اند واین دلیلی است که رویکرد مراجع محوری عمدتاًً به نحو گسترده ای برای افراد و گروه ها به کار رفته است.سایرحوزه های مهم بکاررفته در این رویکرد شامل آموزش خانواده،رهبری ومدیریت،رشد سازمانی،مراقبت‌های سلامتی،فعالیت‌های بین‌المللی وبین فرهنگی ورابطه کشورها می‌باشد.ازسال۱۹۷۰تا ۱۹۸۰ راجرز فعالیت‌هایش را به سمت کاربرد رویکرد مراجع محوری در سیاست ‌و مخصوصاً درصلح جهانی معطوف کرد. (کوری ۲۰۰۲)

روان درمانی

روان درمانی فرآیندی است که مشاور با سازمان و نحو عملکرد «خود» سروکار دارد.روان درمانی یک فرایند یادگیری است که بدان طریق فرد می کوشد با بهره گرفتن از روش های مناسب توانایی گفتگو با خودش را کسب کند وبدان وسیله اعمالش را کنترل کند.این شیوه درمانی نظریه « اگر- پس » است ‌و هیچ‌گونه متغیر مزاحم ‌و مداخله کننده ای در آن وجود ندارد.

روان درمانی در معنای وسیع آن ‌رها کردن استعدادهایی است که قبل از فردی که بالقوه،با استعداد وتواناست وجود دارد.خصوصیات عمده این شیوه است که:

۱( مراجع را در مراکز درمان قرار می‌دهد واو را عامل اصلی تصمیم گیری

می‌داند.

۲) کیفیت رابطه مشاوره ای را مهم ترین عامل در ایجاد تغییر درشخصیت می‌داند.

۳) توجه زیادی به تکنیک ندارد بلکه برنگرشهای مراجع ومشاوره درجریان درمان تأکید می‌کند.

۴) در جریان مشاوره به جای تکیه ‌بر اطلاعات،سوابق،تشخیص وتجویز برمحتوای احساسی وعاطفی اعمال و گفتار مراجع تکیه می‌کند. (شفیع آبادی ۱۳۷۵)

فرضیه های کلی این رویکرد:

باربارا تیماند برودلی فرضیات کلی این رویکرد که اساس روان درمانی مراجع محور را تشکیل می‌دهند ‌به این شرح ذکر ‌کرده‌است:

۱) اعتقاد به اینکه انسان‌ها طبیعتاً سازنده هستند.

۲) اعتقاد به اینکه انسان‌ها طبیعتاً اجتماعی هستند.

۳) اعتقاد به اینکه حرمت نفس یک نیاز اساسی انسان‌ها می‌باشد و در رابطه درمانی از استقلال و حرمت نفس افراد با حساسیت حمایت می شود.

۴) اعتقاد به اینکه اشخاص اساساً برای درک واقعیت برانگیخته می‌شوند و موقعیتهای واقعی را جستجو می‌کنند.

۵) اعتقاد به اینکه ادراکها تعیین کننده بزرگ تجارب فردی و رفتاری هستند،‌بنابرین‏ برای فهم افراد باید تلاش به فهم همدلانه آن ها کرد.

۶) اعتقاد به اینکه هرفرد به نوبه خودش منحصر به فرد است وافراد باید درمورد خودشان اطلاعات بروز دهند ‌و خودشان را رشد دهند ونه اینکه در گروه ها وسازمانها رشد یابند.

۷) اعتقاد به اینکه اشخاص خودشان را می شناسند وحمایت می‌کنند،تحت این عنوان که آن ها کسانی هستند که می‌توانند مدتی را به چهارچوب مرجع قیاس درونی و بیرونی خودشان بپردازند.

۸) اعتقاد به اینکه آن ها از مورد کنترل قرار گرفتن وتحت تسلط بودن شخص دیگری پرهیز می‌کنند وبه جای آن کوشش می‌کنند کنترل اعمال خودشان در دست گیرند.

۹) اعتقاد به مفهوم کامل بودن فرد.

۱۰) نسبت به نظریه وعمل تعهد واحترام وجود دارد. (باربارا تیماند برودلی ۱۹۸۶)

اهداف مشاوره گروهی

در مشاوره گروهی:

در مشاوره گروهی مراجع- محوری بر احساسات،تصورات ‌و اراده‌ فرد تأکید فراوان می شود واعتقاد بر آن است که رابطه حسنه وپذیرا بین مراجع ومشاوره به تحقق خویشتن منجر می‌گردد وهمین تحقق خود، هدف نهایی مشاوره به شمارمی رود. (شفیع آبادی ۱۳۷۵)

به اعتقاد راجرز (۱۹۵۱،۱۹۷۱) اصول اساسی مشاوره گروهی مراجع محوری به شرح زیر قابل ذکر است:

۱) انسان به طور فردی یا گروهی اگر از ترس ووحشت فارغ باشد رفتار سازگار ومناسبی خواهد داشت.

۲) زندگی ‌و هستی هرفرد حاصل تجربیات زمان حال وتجربیات اوست.

۳) اگر فردی می‌خواهد که روابط دیگران با او حسنه باشد باید در نحوه رفتارش تجدید نظر کند.

۴) هر فردی در رفتارش با موانع و مقاومتهایی مواجه است تا زمانی که جایگزین‌های مناسبی برای مقاومتها پیدا نشود نمی توان انتظار داشت تغییرات مناسبی در رفتار به وجود آید.

۵) عکس العمل انسان‌ها به چگونگی احساسات آنان نسبت به یکدیگر بستگی دارد.

۶) حمایت وپذیرش غیرشرطی موجب می‌گردد که انسان آنچه را که در درون دارد بازگو کند.

۷) با تأکید به زمان حال در رفتار کنونی می توان رفتار فرد راتغییر داد.

۸) مشاوره نیز باید از قوانین گروه تبعیت کند وبه عنوان الگویی برای دیگر اعضا باشد.

۹) هر یک از اعضای گروه می‌تواند محدودیت‌هایی را برای گروه معین ومشخص کند.

۱۰) هر فردی در مقابل فعالیت‌های گروه مسئول است.

۱۱) گروه می‌تواند تمام امکانات وفرصت های لازم وضروری برای تغییر رفتاررا ایجاد کند. (شفیع آبادی ۱۳۷۵)

فرایند درمان و رابطه درمانی

پیروان نظریه مراجع محوری درمورد رابطه درمانی که هسته تغییر در رویکرد مراجع محوری است مطالبی گفته اند.عقیده اساسی در درمان مراجع محوری ‌به این نحو است که درمانگر به مراجع علاقه مند است وگرایش دارد ‌و در یک جوعاطفی مناسب وابستگی به خودشکوفایی مراجع را ترفیع می بخشد. (بوزارت ۱۹۹۱)

فرایند درمان مداخله درعدم هماهنگی هایی است که میان ارگانیزم تجربه گر فرد ومفهوم «خود» او رخ داده است.نظریه انسانی درمان مراجع محوری را می توان به شکل فرضیه داده «اگر- پس» بیان کرد.این فرضیه مولد آن است که اگر شرایط خاصی در جلسه درمان برقرار شود،آنگاه نتایج وتغییرات مطلوب وخاصی در رفتار مراجع ظاهر خواهد شد. (شفیع آبادی ۱۳۷۵)

۵- حمایت از صلح، امنیت، تنوع و انسجام اجتماعی؛

۶-احترام به اصالت فرهنگ های محلی؛

۷- تلاش برای یک » شهروند شرکتی خوب« بودن از طریق اهدای خیرخواهانه، مشارکت های آموزشی و فرهنگی، مشارکت در اجتماع و امور مدنی.

شبکه همیاری های اجتماعی که از چندین سازمان زیست محیطی تشکیل شده، معتقد است؛ مسئولیت اجتماعی شرکتی، وظیفه ای اخلاقی و رسالتی خیرخواهانه است. در حالی که میزگرد کاکس به طور جهانی از حقوق بشر، کیفیت زندگی و توسعه پایدار دفاع می‌کند، شبکه همیاری های اجتماعی فقط بر روی موضوعات محلی تأکید دارد. اصول شبکه همیاری های اجتماعی به قرار زیر است:

ایجاد مکانیسم های رسمی برای به حداکثر رساندن و تقویت ارتباط دو جانبه با اجتماعات محلی که شرکت ها در آنجا فعالیت می‌کنند .حتی المقدور سعی شود با اعضا ی محلی برای بهبود سلامتی، آموزش، ایمنی محیط کار، تنوع و توسعه اقتصادی همکاری شود؛

۲- اجتماعات محلی را به عنوان یک ذی نفع در شرکت ، باید در فرایند تصمیم گیری و در برنامه و فعالیت ها مشارکت داد و آن ها را از تأثیر تولیدات، خدمات و اقدامات شرکت آگاه ساخت؛

۳-استفاده از تدارکات و منابع موجود برای بهبود اقتصاد محلی و توسعه اجتماعی که تا حد امکان سعی شود به نفع جوامع محلی و به منظور ایجاد فرصت های شغلی و استخدام فعالیت ها و سرمایه گذاری ها در جوامع محلی صورت گیرد؛

۴- کمک به جوامع محلی از طریق تدارک برنامه و راهکارهایی که به طور دقیق باعث بهبود و ازدیاد اختیارات کارکنان و فعالیت های خیرخواهانه می شود . کمک های دوستانه از نوع کالا و خدمات به سازمان های محلی ارائه شود؛

۵- حداقل به یک موضوع بحرانی در محل توجه شود و تلاش برای رفع مشکلات از طریق تأثیرات سیاسی و اقتصادی؛

۶- سعی شود با رضایتمندی به شیوه ای دوستانه یا با کمک های مالی به نمایندگان شرکت ها و مؤسسات و سازمان های محلی که مایلند در صدد خلاقیت و نوآوری برآیند، کمک شود؛

۷- در انتخاب کارهای خیرخواهانه از نظر ات کارگران و مشتریان استفاده شود؛

۸- به منظور آموزش و استخدام اعضای بیکار، اقلیت و حاشیه ای در جوامع محلی تلاش صورت گیرد؛

۹- برقراری ارتباط بین شرکا با ارزیابی و ‌گروه‌های محلی به منظور ارتقای علل پیشرفت اجتماعی.

»تجارت برای مسئولیت اجتماعی «تأکید ویژه ای بر شیوه های اجرایی، و طراحی استراتژیک فعالیت های نیکوکارانه ای دارد که از طریق آن، بازگشت سود به ذی نفعان شرکتی تسهیل شده باشد و سرمایه گذاری شرکت در آن مورد توجه باشد.

»تجارت برای مسئولیت اجتماعی «به مثابه یک خط مشی، مجاز به تعریف استانداردهای مسئولیت اجتماعی شرکتی برای اعضایش نیست، اما مانند یک گردهمایی عمل می‌کند که تجارت و ایده های مورد نظر اعضا را جمع می‌کند تا هر کدام استانداردهای خودشان را تعریف کنند و ‌در مورد اجرای آن شخصا تصمیم بگیرند؛ بدین صورت ارزیابی و مدیریت برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکتی توسط اعضاء صورت می‌گیرد.

»تجارت برای مسئولیت اجتماعی « حوزه های متنوع مسئولیت اجتماعی شرکتی را ترسیم می‌کند و نظرات اعضا را درباره طراحی استراتژی ها و سرمایه گذاری اجرایی در هر حوزه به منظور افزایش موفقیت اقتصادی جمع‌ آوری می‌کند . اعضای آن حاضرند به جوامع درگیر، کمک هایی از نوع پول و فرصت، تولیدات ، خدمات، اثرگذاری ، دانش مدیریت و سایر منابع کنند؛ این در صورتی است که اجر ا و طراحی استراتژیک آن ها به یکی از نتایج زیر منتج شود:

۱- بهبود عملکرد مالی؛

۲- ترویج ارزش های اخلاقی، ماندگاری، حضور و عملکرد کارکنان؛

۳- توسعه مهارت های کارکنان؛

۴- افزایش اعتبار شرکت؛

۵- بهبود دسترسی و موفقیت در بازارها؛

۶- ایجاد جذابیت برای سرمایه گذاران؛

۷- افزایش حسن نیت و وفاداری مشتریان؛

۸- بهبود روابط با اجتماع.

» تجارت برای مسئولیت اجتماعی «به وسیله تعیین سود دقیق، مشارکت با سازمان های غیرانتفاعی، آژانس های دولتی یا سایر شرکت ها و ذی نفعان، مسئولیت اجتماعی شرکت ها را منطقی می‌سازد. این مشارکت ها در حوزه هایی نظیر مراقبت های بهداشتی، آموزش، امنیت عمومی و سلامت زیست محیطی صورت می‌گیرد. «تجارت برای مسئولیت اجتماعی» به جز شرکت های اجتماعی محلی ، شواهدی از ، سودهای تجاری حاصل ارائه می‌دهد که در آن شرکت های چند ملیتی به شیوه ای هماهنگ سعی در حمایت از توسعه روساخت های محلی داشته اند ) ساختارهایی مانند مراقبت بهداشتی آموزش و کشاورزی (همچنین مهارت های کارگران ساکن آن مناطق را نیز افزایش داده‌اند و از طریق حمایت از توسعه تجاری محلی و ایجاد ابتکاراتی گوناگون در توسعه اقتصادی- اجتماعی باعث افزایش درآمد و سرمایه گذاری مردم محلی شده اند و عملکردهای تجاری و استانداردها را نیز در اختیار شرکت های محلی قرار داده‌اند.

»تجارت کانادایی برای مسئولیت اجتماعی« با گردهمایی های مسئولیت اجتماعی شرکتی که در جهان برگزار می شود، ارتباط کمتری دارد » تجارت کانادایی برای مسئولیت اجتماعی شرکتی» یکی از وابستگان تجارت برای مسئولیت اجتماعی است که ریشه در مواضع آن دارد و طرفدار این عقیده است که اعضا باید ضوابط رفتار ی خود را تدوین و ‌در مورد فعالیت ها قضاوت کنند. آن ها به طور مستقل ، استانداردهایی را گسترش داده‌اند که می‌تواند برای حسابرسی عملکرد اعضا مفید باشد .این اصول عبارتند از:

۱- شرکت های دارای مسئولیت اجتماعی باید به دقت تعهدات خود را برای ضروریات رفاهی اجتماع مشخص سازند . خط مشی شرکت های محلی آن ها باید به شیوه ای مکتوب و به لحاظ اجتماعی قابل دسترس باشد. این خط مشی باید شرکت را متعهد کند تا به منظور مساعدت در کیفیت زندگی اجتماعات ، روابط ماندگار و شرکای پایدار اجتماعی ایجاد کند؛

۲- شرکت های دارای مسئولیت اجتماعی ، باید برای ذی نفعان خود اطلاعاتی درباره موضوعات اجتماعی منطقه خویش تهیه کنند . این اطلاعات از طریق خبرنامه، نشست جلسات و بولتن های عمومی می‌تواند ارائه شود؛

۳- شرکت های دارای مسئولیت اجتماعی باید حداقل یک درصد از سود مالیاتی خود را به سازمان های خیریه که می‌توانند نصف مساعدت های زمانی و مالی کارهای عام المنفعه را تقبل کنند ، پرداخت نمایند؛

۴- شرکت های دارای مسئولیت اجتماعی برای فراهم کنندگان و کارگران محلی اولویت قائل هستند؛

۵- شرکت های دارای مسئولیت اجتماعی ، ۲۰ درصد از بودجه اهدایی سالانه را به پروژه های توسعه اقتصادی محلی اختصاص می‌دهند که درصدد گسترش مهارت های کاری و ایجاد اشتغال باشند. کلارکسون ( ۱۹۹۵ ) در مروری مفصل بر مقالات نظری و ۷۸ حوزه مطالعاتی درخصوص عملکرد اجتماعی شرکت ها، مسئولیت اجتماعی شرکت ها و حساسیت اجتماعی شرکت ها، نتیجه می‌گیرد هنوز نظریه ای » : جامع ‌در مورد این موضوع مهم تدوین نشده است تا بتواند ما را درجمع آوری نظام مند سازماندهی و تحلیل داده های مربوطه یاری کند.« کلارکسون استدلال می‌کند؛ بهتر است از مدل ها و روش شناسی های بی فایده درخصوص با موضع مسئولیت اجتماعی شرکت ها دست کشیده و به نظریه ذی نفعان توجه شود . نظریه ذی نفعان از این استدلال استفاده می‌کند که علاوه بر افراد دارنده سهم مالکانه در شرکت، بسیاری از افراد و ‌گروه‌های دیگر نیز در آن شرکت علایقی دارند و رفتار شرکت و نحوه راهبری آن، بر علایق آن ها اثر می‌گذارد، ‌بنابرین‏ باید حقوق و علایق این طیف گسترده از ذی نفعان، در سیاست ها و رفتار شرکت دیده شود.

رویکردهای اخلاقی

فرهنگ سازمانی عبارت است از فلسفه ای که خط مشی سازمان و رفتارهای سازمان را به سوی کارکنان و مشتریان هدایت می‌کند یا مفروضات و باورهای بنیادی ویژه های که بین اعضاء سازمان مشترک بوده که به کمک آن ها کارها و فعالیت‌های روزمره سازمان انجام می پذیرد و سرانجام فرهنگ سازمانی را می توان وجود سیستمی از معانی و مفاهیم مشترک، بین افراد و اعضای سازمان دانست. (سهیلی، ۹۷:۱۳۷۹). صاحب‌نظران مختلف برای طبقه بندی فرهنگ سازمان‌ها و تشخیص نوع فرهنگ سازمان، شاخص‌های مختلفی را ارائه کرده‌اند که از جمله آن ها عبارتند از دنیل دنیسون که فرهنگ سازمانی را به چهار گروه فرهنگ مأموریتی، فرهنگ انعطاف پذیر، فرهنگ بوروکراتیک و فرهنگ مشارکتی تقسیم ‌کرده‌است. از دیدگاه فیزی نیز چهار نوع فرهنگ سازمانی وجود دارد که عبارتند از فرهنگ مبتنی بر وظیفه،موفقیت، قدرت و حمایت ( شهرکی پور، ۱۵۲:۸۹) در این راستا چارلز هندی نیز از اساطیر یونان به عنوان نمادهایی برای معرفی چهار نوع سازمان و مدیریت فرهنگ های مرتبط با هر یکاستفاده ‌کرده‌است این چهار فرهنگ عبارتند از: فرهنگ زئوس (باشگاهی)، فرهنگ آپولویی (ایفای نقش)، فرهنگ آتنایی (وظیفه گرایی)، و فرهنگ دیونیسوس (اصالت) می‌باشد. (هندی، ۱۳۱:۱۳۸۴ ) مقصود از فرهنگ سازمانی، سیستمی از استنباط مشترک است که اعضاء نسبت به یک سازمان دارند و همین ویژگی موجب تفکیک دو سازمان از یکدیگر می‌شود. کریس آرجریس، فرهنگ سازمانی را نظامی زنده می‌خواند و آن را در قالب رفتاری که مردم در عمل از خود آشکار می‌سازند، راهی که بر آن پایه به طور واقعی می‌اندیشند و احساس می‌کنند و شیوه‌ای که به طور واقعی با هم رفتار می‌کنند تعریف می‌کند. (استیفن رابینز، ۱۳۷۴: ۱۶۸) که می‌تواند بر سکون سازمانی مؤثر واقع شود.

سکوت سازمان را خودداری کارکنان از بیان ارزیابی های رفتاری، شناختی و اثر بخش ‌در مورد موقعیت های سازمان تعریف می‌کنند (پیندر و هارلوس ۲۰۰۱). (موریسون و میلیکان ۲۰۰۷) نیز سکوت سازمانی را به عنوان پدیده ای اجتماعی در نظر می گیرند که کارکنان در آن از ارائه نظرات و نگرانیهای خود ‌در مورد مشکلات سازمانی امتناع می ورزند. سکوت توسط بسیاری از ویژگی های سازمانی تحت تأثیر قرار می‌گیرد که شامل فرایندهای تصمیم گیری، فرایندهای مدیریت فرهنگ و ادراکات کارکنان از عوامل مؤثر بر سکوت است.

از عوامل مؤثر در پیدایش سکوت سازمانی می توان به متغییرهای محیطی و سازمانی و تعدادی متغییرهای فردی اشاره کرد. برداشت های مشترک گسترده در میان کارکنان مبنی بر این که صحبت کردن درباره مسائل یا موضوعات کاری عبث یا خطرناک است. وقتی چنین فضایی وجود داشته باشد ،واکنش اصلی کارکنان در سازمان ، به جای اظهار عقاید و ایده ها ، سکوت خواهد بود. سکوت سازمانی بر کیفیت تصمیم گیری ، تغییر سازمانی و واکنش ها و رفتارهای کارکنان تأثیر گذار است ( موریسون ۲۰۰۰). در حالی که پدیده سکوت کارکنان، سازمان ها را در بر می‌گیرد هنوز بررسی علمی کمی درباره سکوت کارکنان انجام گرفته است و همچنین عناصر تاثیر گذار بر آن و میزان تاثیر آن ها در حاله ای از ابهام قرار دارد. با توجه به آنکه سبک رهبری و فرهنگ سازمانی در تعاملات و تصمیم گیری سازمان…. نقش به سزایی را ایفا می کند پس پرداختن ‌به این عناصر از اولویت های بررسی در سازمان و میزان تاثیر هریک بر سکوت سازمانی مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش دو عامل که می توان بر شکل گیری و ایجاد آوا و یا سکوت سازمانی مؤثر واقع شود، در نظر گرفته شده است و میزان تاثیر هر یک تعیین خواهد شد، شایسته است پس از میزان تاثیر گذاری هریک برنامه ریزی های لازم برای رفع آن ها و یا بهبود آن ها در نظر گفته شود.

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۴-۱ هدف کلی

• • شناسایی رابطه سبک رهبری و اثرات آن بر سکوت تدافعی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

• • شناسایی رابطه سبک رهبری و اثرات آن بر سکوت مطیع در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

• • شناسایی رابطه سبک رهبری و اثرات آن بر سکوت دیگر خواهی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

• • شناسایی رابطه فرهنگ سازمانی و اثرات آن بر سکوت تدافعی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

• • شناسایی رابطه فرهنگ سازمانی و اثرات آن بر سکوت مطیع در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

• شناسایی رابطه فرهنگ سازمانی و اثرات آن بر سکوت دیگر خواهی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

۱-۵ فرضیه‌آموزش‌ها و فرضیه اهم

• • سبک رهبری بر شکل گیری سکوت تدافعی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

• • سبک رهبری بر شکل گیری سکوت مطیع در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

• • سبک رهبری بر شکل گیری سکوت دیگر خواهی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

• • فرهنگ سازمانی بر شکل گیری سکوت تدافعی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

• • فرهنگ سازمانی بر شکل گیری سکوت مطیع در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

• فرهنگ سازمانی بر شکل گیری سکوت دیگر خواهی در شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تاثیر گذار است.

۱-۶ قلمرو تحقیق

قلمرو موضوعی: این پژوهش در حوزه منابع انسانی می‌باشد.

قلمرو مکانی: شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

قلمرو زمانی: از ابتدای فروردین ماه ۱۳۹۳ الی ابتدای مهرماه ۱۳۹۳

۱-۷ پرسشنامه و جامعه آماری

در نمونه گیری چنانچه حجم جامعه آماری زیاد نباشد، کل جامعه آماری مورد مطالعه قرار داده خواهد شد. ولی چنانچه حجم جامعه آماری زیاد باشد،نمونه معرفی و سپس انتخاب می گرددو در نهایت نتایج حاصل از آن به کل جامعه آماری تعمیم داده می شود. در اینجا جامعه آماری کارکنان و کارشناسان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب می‌باشند.

روش نمونه گیری ، نمونه گیری تصادفی می‌باشد. فرمول کوکران یکی از پرکاربردترین روش‌ها برای محاسبه حجم نمونه آماری است. حجم جامعه : ۱۸۰ نفر و تعداد نمونه ۱۲۰ نفر محاسبه شده است فرمول اصلی محاسبه حجم نمونه کوکران نیز به صورت زیر است:

پرسشنامه در بین از ۱۲۰ از مدیران ارشد خواهد شد. روش نمونه‌گیری، نمونه‌گیری تصادفی می‌باشد. حجم نمونه آماری است. حجم جامعه : ۱۸۰ نفر و تعداد نمونه ۱۲۰ نفر محاسبه شده است.

۲-۱۶-۴رابرت انیس^[۵۵]

انیس از اندیشمندانی است که به بررسی تفکر انتقادی و ویژگی های آن پرداخته است.او یکی از خصلت های تفکر انتقادی را ارتباط بین واژه هایی می‌داند که توسط فرد مورد بررسی قرار می‌گیرد.کلماتی که هرکدام از آن ها دارای معنای خاصی بوده و به وسیله شخص مورد استفاده قابل تشخیص باشد.به زعم او از دیگر ویژگی‌های تفکر انتقادی، استفاده از معیارهایی است که فرد برای داوری کردن مورد استفاده قرار می‌دهد. وی اعتقاد دارد برای تفکر انتقادی دانش زمینه ضروری است و این نکته نشان می‌دهد که از فردی که در ارتباط با مطلبی دانش زمینه دارد، نمی توان انتظار تفکر خوب را داشت.

به نظر انیس تفکر انتقادی دارای عناصر عمومی واختصاصی است.عناصر عمومی همان اصول و مهارت‌های تفکر انتقادی محسوب می شود عناصر اختصاصی، به دانش زمینه در آن موضوع مربوط می شود، و در فرایند تصمیم گیری،تفکر انتقادی به عنوان یک ضرورت محسوب می شود، همان‌ طور که ترکیب کردن، زمینه تصمیم گیری است. با بهره گرفتن از تفکر انتقادی ما می‌توانیم به درستی واقعیت ها پی برده و اطلاعات مربوط را از نامربوط جدا کنیم. به نوعی می توان گفت که انیس بر نهضت تفکر انتقادی در دهه ۱۹۶۰ تأثیر زیادی گذاشت. فعالیت های انیس و توجه ویژه او به بحث تفکر انتقادی، زمینه پژوهش‌های مؤثر دیگر در این مورد شد.انیس نیز همچون آزوبل به پیش سازمان دهنده در امر یادگیری اعتقاد دارد.بدین صورت که دانش های مربوط به یک زمینه علمی برای یادگیری آن مسأله مورد نیاز هستند.

یکی از وظایف کلیدی و اساسی معلمان در جریان یادگیری دانش آموزان، توجه به معنی دار کردن مطالب می‌باشد. معمولا مطالبی برای دانش آموزان معنی دار می‌باشد که این مطالب به نوعی با اطلاعات قبلی آن ها هماهنگی داشته باشد. بعضی از وقت ها مطالبی ‌در کلاس‌ها گفته می شود که این مطالب با وضعیت و شرایط شناختی فرد هماهنگی ندارد.بیان این اطلاعات زمینه دور شدن فراگیر از یادگیری معنی دار می شود، وقتی که معلم به بیان مطالب مرتبط با سطح تجربیات فراگیر بپردازد؛ این آگاهی ها زمینه تجربیات بعدی فرد را فراهم نموده و به تکمیل تجربیات قبلی او منجر می شود.زمانی که مطالب گفته شده با مطالب آموخته شده قبلی ارتباط شناختی نداشته باشد؛ دانش آموز مجبور خواهد بود که با حفظ کردن و بدون فهم به مطالب پی ببرد، این نوع یادگیری طوطی وار شده و به صورت معنی دار است.

‌بنابرین‏ تلاش علمی معلمان در کلاس‌های درس بایستی ‌به این مسأله منجر شود که مطالب آموزشی با آموخته های قبلی فراگیران ارتباط داده شود.البته تأکید بر دانش زمینه در تفکر انتقادی، اهمیت دادن به مطالب و مفاهیم کلی در ابتدای یادگیری دانش آموزان نیز می‌باشد. بدین صورت که اطلاعات قبلی به صورت کلی و جامع از فعالیت دانش آموزان گرفته می شود و سپس معلم با بهره گرفتن از این مطالب به ارائه مفاهیم جزئی و فرعی تر می پردازد.یکی از نکات دیگر در افکار انیس توجه به اصول و مهارت‌های تفکر انتقادی است. معلمان بایستی جهت متفکر کردن دانش آموزان از محورها و بنیان هایی مثل سؤال کردن و استدلال کردن استفاده نموده و روحیه تفکر محوری را در دانش آموزان ایجاد نمایند.‌بنابرین‏ وی اعتقاد دارد تفکر انتقادی بدون دانش زمینه وآگاهی از اصول تفکر ممکن نیست.پس یکی از نکات درخور توجه در افکار انیس، توجه به اطلاعات و آگاهی های قبلی فراگیر در تدریس می‌باشد؛ چرا که معلمی بدون توجه ‌به این مسائل به آموزش بپردازد مطمئنا یادگیری دانش آموزان دچار خدشه می شود.از این مباحث می توان نتیجه گرفت که انیس با دید روانشناسی دقیق و تیزبینانه به بحث تفکر انتقادی پرداخته و مورد تأکید قرار داده است.(استرنبرگ، روبرت بارن و جان بای کاف^[۵۶]، ۲۰۰۴،ص۲۱).

۲-۱۶-۵ ماتیو لیپمن

لیپمن نیز همچون دیویی اعتقاد داشت یک موقعیت، تفکر را آغاز می‌کند.او شروع تفکر انتقادی را همراه با موقعیت های مسأله مدار می‌داند و اعتقاد دارد اگر در یک محیط تربیتی،گوناگونی اعتقاد و آرای وجود داشته باشد؛توجه افراد به سمت فرضیه‌ها و راه حلهای مختلف و متعدد سوق داده می شود. وی یکی از اندیشمندانی است که در حوزه تفکر انتقادی مطالعات زیادی داشته و از محورهای مختلف ‌به این مسأله توجه نموده است.تأکید لیپمن بر تفکر انتقادی به عنوان یک روش مناسب برای پرورش تفکر و راه اندازی مؤسسه ای برای این کار، قابل تحسین وهدایت گر معلمان خواهد بود.او اعتقاد دارد که تفکر انتقادی دارای مهارت ها و ملاک هایی است که به جریان رشد و ارتقاء این نوع تفکر کمک می کند.

یکی از نکات برجسته فکری ایشان توجه به تجربه،جستجو و فعالیت پژوهشی فراگیران در جریان یادگیری است.با توجه ‌به این نوع نگرش، فراگیران نیز مانند دانشمندان با بهره گرفتن از روش های علمی به فعالیت پرداخته و تلاش می نمایند. استفاده از این فعالیت ‌به این نکته منجر می شود که فراگیران بایستی همه مسائل را با بهره گرفتن از تحقیق بپذیرند و در سایه این جستجوگری،کیفیت یادگیری نیز افزایش می‌یابد. لیپمن به مشارکت و تبادل نظر افراد با همدیگر جهت یادگیری تأکید می کند.او اعتقاد دارد که فراگیران با تلاش‌های گروهی به شناخت لازم می‌رسند که این شناخت فردی و در عین حال از فعالیت‌های گروهی ناشی می شود.

لیپمن در مقاله (تفکر انتقادی چه می‌تواند باشد؟) به بررسی تعریف استنبرگ پرداخته است. استنبرگ اعتقاد دارد که تفکر انتقادی، مجموعه فرایندها و راهبردهای ذهنی مربوط به تصمیم گیری برای حل مسائل را شامل می شود. لیپمن اعتقاد دارد این تعریف از تفکر انتقادی معنی دار نیست چرا که کلماتی مثل تصمیم گیری و فرایندهای ذهنی حل مسأله هم معنی تفکر انتقادی نیستند(لیپمن^[۵۷]،۱۹۸۸،ص۳۸).

تفکر انتقادی از معیارهای قضاوت استفاده می‌کند و معیارها از نظر او با مسائلی مانند راست، درست، بی نقص ‌و کامل سر و کار دارد.آگاهی از این معیارها و ایجاد معیارهای مناسب با قضاوت ها از مؤلفه های مهم تفکر انتقادی است(همان منبع، ص۴۳). لیپمن به دفاع از تفکر انتقادی پرداخته و عقیده دارد که در این نوع تفکر، فراگیر به بررسی همه جانبه مسائل و پدیده‌های مختلف می پردازد.