جدول۲-۳) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه عدالت سازمانی

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

متغیر وابسته تحقیق و تعریف عملیاتی آن
پژوهشگر بیش از هر چیز به متغیر وابسته علاقه مند است، هدف وی از توصیف یا پیش بینی، تغییر پذیری متغیر وابسته است(سکاران، ۱۳۹۰، ۸۳)
متغیر وابسته، متغیر پاسخ،برونداد یا ملاکی است و عبارت است از وجهی از رفتار یک ارگانیسم که تحریک شده است. متغیر وابسته مشاهده یا اندازه گیری می شود تا متغیر مستقل بر آن معلوم و مشخص شود(دلاور، ۱۳۸۳، ۵۹)
متغیرهای وابسته در این تحقیق عبارتند از :
استراتژی بازاریابی یکسان
برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱- شرکت محصولات و خدمات مشابه و یکسان برای بازارهای مختلف ارائه می دهد.
۲- تفاوت نیازها و اطلاعات مشتریان در ارائه محصولات و خدمات شرکت اهمیت ندارد.
۳- شرکت تمایل به ارائه محصولات و خدمات با قیمت و کیفیت مشابه برای تمام مشتریان دارد.
استراتژی بازاریابی تفکیکی
برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.
۱- شرکت از طرح های بازاریابی متناسب با اوضاع فرهنگی و اجتماعی، جغرافیایی هر یک از مشتریان استفاده می‌شود.
۲- در شرکت برای هر یک از بخش های بازار برنامه بازاریابی جداگانه ای وجود دارد.
۳- سازمان برای هر نوع از مشتریان خود برنامه های پیشبرد فروش متناسب با نیاز های او طراحی کرده است.
استراتژی بازاریابی تمرکزی
برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.
۱- در شرکت محصولات و خدمات منحصر به فردی ارائه می شود.
۲- شرکت درتلاش است با ارائه تعداد محدودی از محصولات، در تولید محصولات خاصی متخصص شود.
۳- شرکت بخشهای خاص و محدودی از بازار را هدف خود قرار می دهد.
متغیرهای مستقل و تعریف عملیاتی آن ها
این متغیر به گونه ای مثبت یا منفی بر متغیر وابسته تاثیر می گذارد یعنی وقتی متغیر مستقل وجود داشته باشد، متغیر وابسته نیز وجود دارد و هر مقدار افزایش در متغیر مستقل روی دهد در متغیر وابسته نیز افزایش یا کاهش روی خواهد داد(سکاران، ۱۳۹۰، ۸۵).
متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از:
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی
برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۹ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.
۱- پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در تدوین برنامه بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد.
۲- ابزارها و نرم افزار های الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات بازاریابی کاربرد دارند.
۳- ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات بازاریابی موثر است.
۴- می توان از پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در برنامه ریزی اجرای عملیات فروش بهره برد.
۵-استفاده از ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات فروش کاربرد دارند.
۶- ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات فروش تاثیر دارند.
۷- شرکت می تواند از پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در برنامه ریزی خدمات پس ازفروش استفاده نماید.
۸- استفاده از ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه ارائه خدمات پس از فروش موثر است.
۹- ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات خدمات پس از فروش موثر است.
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی
برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۱۲ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.
۱- سازمان باید اطلاعات مشتریان را به طور برنامه ریزی شده، جمع آوری و مورد استفاده قرار دهد.
۲- پیشبرد های تکنولوژیک و عملیاتی در سازمان با بهره گیری از اطلاعات مشتریان صورت می گیرد.
۳- دسترسی سریع وآسان به اطلاعات جامع، پکپارچه و بروز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای انجام کلیه عملیات سازمان ضروری می باشد.
۴- طبقه بندی و تفکیک مشتریان در نحوه ارائه خدمات شرکت اثر گذار می باشد.
۵- اطلاعات و نیازمندیهای مربوط به مشتریان بر اساس نوع مشتریان باید طبقه بندی گردد.
۶- طبقه بندی اطلاعات مشتریان در پیشبرد عملیات شرکت موثر است.
۷- در صورت امکان، نیازهای مشتریان بررسی می‌شود و پاسخ ها با توجه به نیازهای هر مشتری داده می‌شود.
۸- در سازمان باید بر اساس اطلاعات و نیازهای مشتریان شخصی سازی روابط با مشتریان صورت گیرد.
۹- سازمان باید در ارتباط با مشتریان با یک شیوه خاص متناسب با هر مشتری رفتار می نماید.
۱۰- فرآیندهای سازمان بر اساس ارزیابی و تحلیل اطلاعات مشتری، بهبود می یابند.
۱۱- بازخور دریافت شده از مشتریان درباره وضعیت خدمات ارائه شده، بسیار ارزشمند بوده و در نحوه طراحی فرآیندهای سازمان موثر است.
۱۲- ارزیابی و تحلیل اطلاعات مشتری در پیش بینی نیازهای آتی مشتریان و برنامه ریزی پاسخگویی به مشتریان کاربرد دارد.

۸.۱روش انجام تحقیق

این تحقیق به لحاظ روش، تحلیلی و توصیفی و به لحاظ هدف کاربردی است.
دراین تحقیق جهت آزمون فرضیه های تحقیق با توجه به کوچک بودن حجم جامعه آماری از تکنیک PLS یا روش حداقل مربعات جزئی^[۶] برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده خواهد شد. این تکنیک امکان بررسی روابط متغیرهای پنهان و سنجه ها (متغیرهای قابل مشاهده) را بصورت همزمان فراهم می سازد.
جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان ستادی در بخش بازاریابی و فروش شرکتهای بیمه ای در ایران می باشند که شامل ۱ شرکت بیمه دولتی (شرکت بیمه ایران) ۲۱ شرکت بیمه ای خصوصی (شرکتهای بیمه آسیا، البرز، دانا، پارسیان، سامان، پاسارگاد، کارآفرین، نوین، سینا، ملت، میهن، کوثر، رازی، معلم، ما، توسعه، دی، آرمان، سرمد، تعاون و اتکایی ایرانیان) و ۷ شرکت بیمه مناطق آزاد (شرکتهای بیمه حافظ، امید، ایران معین، متقابل کیش، آسماری ، اتکایی امین و متقابل اطمینان متحد قشم) می باشند.

۹.۱ مخاطبان پژوهش

یافته های حاصل از این پژوهش در سطوح مختلف فردی، سازمانی و اجتماعی کاربرد خواهد داشت. بدین ترتیب که در سطح فردی، مشتریان حقیقی و حقوقی شرکت های بیمه می توانند با در نظر گرفتن مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان در محیط الکترونیکی همچون کاهش هزینه، افزایش کیفیت، سهولت و امنیت در خرید و دریافت خدمات می توانند اقدامات مثبتی در جهت پذیرش و استفاده از این خدمات انجام دهند. در سطح سازمانی، مدیران شرکتهای بیمه در صورت تصمیم گیری جهت سرمایه گذاری و برنامه ریزی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی و بهره برداری از آن در انتخاب استراتژی بازاریابی، با در نظر گرفتن عوامل موثر و موانع بر اساس آن می توانند طراحی، برنامه ریزی و سرمایه گذاری خود را به سمت و سویی موثر تر و سود آور تر سوق دهند و بر این اساس به سمت کسب سهم بیشتری از بازار قدم بردارند. در سطح کلی جامعه نیز می توان رهنمود هایی را برای ارتقاء عرضه خدمات بیمه ای در محیط الکترونیکی و رشد شیوه نوینی از تفکر در صنعت بیمه برای عبور از بازاریابی و نگرش سنتی به مشتری به سوی بازاریابی رابطه مند با مشتریان در میان فعالان صنعت بیمه در ایران که هنوز در مراحل ابتدایی می باشد.

جدول۳-۳: مشخصات پوشش خاکی روی حفره ]۲۶ [

به منظور مطالعه تاثیر متقابل خاک، ژئوتکستایل و هندسه ترکیبی آنها،درپایداری پوشش خاکی مسلح روی حفره،پارامترهای گوناگونی که مشخص کننده ویژگی هرکدام ازعوامل بالا می باشد، مورد بررسی قرارگرفت. در هر تحلیل با ثابت نگه داشتن سایر پارامترها، یک پارامتر ویژه تغییرداده شد و اثرات آن تحت بارهای گوناگون بررسی گردید. پارامترهای متغیرشامل ژرفای قرارگیری نخستین لایه ژئوتکستایل، سختی کششی ژئوتکستایل، تعداد لایه های ژئوتکستایل وطول ژئوتکستایل میباشد.

۳-۳-۲- بررسی اثرژرفای قرارگیری نخستین لایه ژئوتکستایل

برای بررسی اثر ژرفای قرارگیری نخستین لایه ژئوتکستایل، یک لایه ژئوتکستایل باسختی (EA) 500 کیلونیوتن بر متر و طول ۱۲ متردر ژرفاهای گوناگون پوشش خاکی روی حفره قرار داده شد و مقدار نشست تاج حفره و نقطه همراستای آن درسطح زمین، تحت بارهای گوناگون مورد بررسی قرارگرفت، جهت سهولت بیان مطالب، ژرفای قرارگیری ژئوتکستایل به صورت نسبت بدون بعدی نشان داده میشود که عبارتست ازنسبت ژرفای قرارگیری لایه ژئوتکستایل (Y) به ارتفاع پوشش خاکی روی حفره(h)، این نسبت بدون بعد، «نسبت ژرفا»، نامگذاری گردید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۳-۱۱ مقدار نشست تاج حفره و نقطه همراستای آن درسطح زمین را به ازای سختی کششی ژئوتکستایل ۵۰۰ کیلونیوتن بر متر و تحت سربار ۲۰۰ کیلونیوتن برمترمربع نشان میدهد. همانطور که در شکل زیر به روشنی مشخص است، در فاصله بین سطح زمین و تاج حفره، ژرفایی وجود دارد که تا آنجا با افزایش ژرفای قرارگیری ژئوتکستایل، نشست سطح زمین و تاج حفره افزایش و از آن پس، مقادیر نشستها، کاهش می یابد. با توجه به شکل میتوان مشاهده نمود که به ازای نسبت ژرفای ۳/۰ مسلح سازی کمترین اثر را دارد.

شکل ۳-۱۱: تغییرات نشست در برابر نسبت ژرفای گوناگون ژئوتکستایل به ازای سربار KN/M2 200=P ]26 [

درنمودار شکل ۳-۱۲ مقادیرکرنش کششی بیشینه در ژرفای گوناگون پوشش خاکی غیرمسلح و به ازای سربارهای۳۰۰،۴۰۰و۵۰۰ کیلونیوتن برمترمربع ارائه شد. همانطورکه در شکل ۳-۱۲ مشاهده می شود، توزیع کرنش کششی بیشینه با نحوه تغییرات نشست به ازای ژرفاهای گوناگون قرارگیری ژئوتکستایل مطابقت دارد یعنی در همان نسبت ژرفایی که کمترین کرنش کششی وجود دارد،
نشستها بیشینه است.

(شکل۳-۱۲) : تغییرات کرنش کششی بیشینه درژرفاهای گوناگون پوشش غیرمسلح به ازای سربارهای ۳۰۰،۴۰۰و۵۰۰کیلونیوتن برمترمربع]۲۶ [

۳-۳-۳- بررسی اثرسختی کششی ژئوتکستایل

برای بررسی اثر مقدار سختی کششی ژئوتکستایل بر پایداری پوشش خاکی مسلح واقع بر یک حفره زیرزمینی، یک لایه ژئو تکستایل با سختیهای محوری متفاوت ۱۰۰۰،۵۰۰،۱۰۰،۲۰ کیلونیوتن برمترو طول ۱۲ متردر ژرفاهای گوناگون قرارداده شده وتحت سربارهای گوناگون موردتحلیل قرارگرفت. (شکل ۳-۱۳) مقدارنشست تاج حفره و نقطه همراستای آن درسطح زمین رابه ازای سختیهای کششی گوناگون ژئوتکستایل و تحت سربار۳۰۰ کیلونیوتن بر متر مربع نشان می دهد همانطورکه در شکل مشاهده میگردد به طورکلی با افزایش میزان سختی کششی ژئوتکستایل ازمقدار نشست ها کاسته میشود. همچنین درشکل ۳-۱۳ مشاهده میشود که در نسبت ژرفاهای کوچک، اختلاف بین مقدار نشستها به ازای سختیهای کششی گوناگون ژئوتکستایل کمتر میباشد. این مسئله باتوجه به نمودار شکل ۳-۱۴ کاملا قابل توجیه میباشد. همانگونه که ملاحظه می گردد، در نسبت ژرفاهای کوچک، مقدارکرنشهای کششی ایجاد شده در راستای محور ژئوتکستایل کمتراست در نتیجه مقدار نیروی کششی لازم در ژئوتکستایل، جهت تجهیز کامل ظرفیت کششی آن، تامین نمیگردد. بنابراین افزایش سختی کششی تاثیر زیادی در کاهش نشستها ندارد.

(شکل۳-۱۳) تغییرات نشست در برابر نسبت ژرفای گوناگون قرارگیری ژئوتکستایل به ازای سختیهای محوری ۱۰۰۰،۵۰۰،۱۰۰،۲۰کیلونیوتن برمتر وسربار^۲ KN/M300P= ]26 [

(شکل ۳-۱۴) تغییرات نشست سطح زمین دربرابرسختی محوری ژئوتکستایل به ازای نسبت
ژرفای ۹/۰ ،۷/۰ ،۴/۰ و۲/۰سربار^۲ KN/M500P= ]26 [

۳-۳-۴- بررسی اثرتعداد لایه های ژئوتکستایل

از دیگر عوامل موثر بر پایداری وکاهش تنشها و نشستهای پوشش خاکی مسلح روی حفره، تعداد لایه های مسلح کننده میباشد. برای بررسی اثر این پارامتر، الگوهایی ازمساله مورد نظر با تعداد
لایه های گوناگون ژئوتکستایل ۱،۷،۶،۵،۴،۳،۲ سختی هاکششی۵۰و۵۰۰و۱۰۰۰ کیلونیوتن بر متر و طول ۱۲ متر ایجاد شد و مقدار نشست تاج حفره و نقطه همراستای آن درسطح زمین و تغییرات تنش قائم در پوشش خاکی مسلح مورد بررسی قرارگرفت.شکل۳-۱۵تغییرات نشست سطح زمین وتاج حفره دربرابر تعداد لایه های ژئوتکستایل را به ازای سختیهای کششی گوناگون و سربار ۱۰۰ کیلونیوتن مترمربع نشان میدهد. همانطورکه مشاهده میشود به طور کلی با افزایش تعداد لایه های ژئوتکستایل میزان نشستها کاهش مییابد. اگرچه با افزایش تعداد لایه های ژئوتکستایل ازمیزان نشستها کاسته میشود، اما این کاهش فقط تا تعداد لایه معینی محسوس میباشد و بعد ازآن تغییرات بسیار ناچیز است. این بدان مفهوم است که برای خاک و ژئوتکستایلی با ویژگیهای معین، مقدار بهینه ای برای تعداد لایه های مسلح کننده وجود دارد. علت این پدیده آنست که هنگامیکه سربار معینی به پوشش خاکی مسلح با چند لایه ژئوتکستایل اعمال می شود، درابتدا لایه های بالایی به کشش افتاده و بخشی از نیروهای ایجاد شده در لایه خاک را جذب میکنند. این موجب میشود که تنشهای کمتری به لایه های زیرین برسد.در نتیجه کرنشهای بسیار کمی در راستای محور طولی ژئوتکستایل ایجاد میشود. بدین ترتیب وجود این لایه های اضافی تاثیر چندانی بر کاهش تنشها و تغییر شکلها ندارند.

(شکل۳-۱۵): تغییرات نشست دربرابر تعدادلایه های ژئوتکستایل به ازای سختی های محوری ۵۰۰و۵۰و۱۰۰۰ کیلونیوتن برمتروسربار^۲ KN/M100P= ]26 [

شکل۳- ۱۶تغییرات تنش قائم درارتفاع پوشش خاکی مسلح را درراستای مرکز حفره و به ازای سربار۲۰۰ کیلونیوتن برمترمربع نشان می دهد. همانطورکه مشاهده می شود، مسلح سازی اثرمطلوبی در کاهش تنشهای قائم دارد، این اثرمثبت با افزایش تعداد لایه های ژئوتکستایل بیشتر میشود. همچنین ملاحظه میگردد که بانزدیکی به تاج حفره، اثر مسلح سازی و افزایش تعداد لایه های ژئوتکستایل کاهش مییابد. این کاهش در مقدار تنش های قائم در نزدیکی حفره ناشی ازعملکرد کمانی خاک میباشد.

شکل۳-۱۶: تغییرات تنش درارتفاع پوشش خاکی مسلح درراستای مرکزحفره به ازای سربار^۲ KN/M200P= ]26 [

۳-۳-۵- بررسی اثرطول لایه ژئوتکستایل

از عوامل موثر در پایداری سامانه های خاک مسلح، طول مسلح کننده می باشد. برای بررسی اثر این پارامتر بر پایداری و کاهش تنش ها و تغییرشکلهای پوشش خاکی مسلح روی حفره، تحلیلهایی با طولهای گوناگون لایه ژئوتکستایل انجام شد. تغییرات طول ژئوتکستایل از ۸ تا ۱۳ متر و با افزایش یک متری می باشد. تحلیلهای لازم به ازای سختی های کششی ۳۰۰و۱۰۰۰کیلونیوتن برمتر و نسبت ژرفای ۹/۰ انجام شد و مقدار نشست تاج حفره و نقطه همراستای آن درسطح زمین مورد بررسی قرارگرفت. شکل ۳-۱۷تغییرات نشست سطح زمین و تاج حفره دربرابر طول ژئوتکستایل را به ازای سختی های کششی گوناگون و سربار۳۰۰ کیلونیوتن برمترمربع نشان می دهد.همانطور که مشاهده
میشود با افزایش طول لایه ژئوتکستایل از مقدار نشست ها کاسته می شود.اما این کاهش فقط تا طول معینی از ژئوتکستایل محسوس می باشد و بعد از آن تغییرات بسیار ناچیزاست.این بدان معنی است که برای ویژگیهای معینی ازخاک و ژئوتکستایل، طول گیرداری بهینه ای برای مسلح کننده وجود دارد که اگر طول ژئوتکستایل ازآن بیشتر شود، تاثیر چندانی بر کاهش تنش هاو تغییر شکلها ندارد. ]۲۶ [

(شکل۳-۱۷): تغییرات نشست دربرابرطولهای گوناگون ژئوتکستایل به ازای سختی های محوری ۳۰۰و۱۰۰۰کیلونیوتن برمتر،نسبت ژرفای ۹/۰ وسربار^۲ KN/M300P= ]26[

برای توجه وتفسیر مطلب بالا، درشکل(۳-۱۸)تغییرات نیروی محوری ایجادشده در طول ژئوتکستایل ارائه گردید. نمودارها برای سه طول ۸،۱۰،۱۳ متر، سختی کششی ۱۰۰۰ کیلونیوتن برمتر و به ازای سربار ۳۰۰ کیلونیوتن برمتر مربع ترسیم شد. به علت تقارن محوری الگوی ساخته شده وهمچنین تفسیر بهتر نتایج، منحنی ها تنها برای نیمه راست لایه ژئوتکستایل ارائه گردید. درشرایط یکسان از ویژگیهای خاک وژئوتکستایل، هرچه مقدار سربار کوچکتر باشد، مقدار طول مورد نیاز نیز کمتر خواهد بود.درشکل (۳-۱۸) نمودار تغییرات کرنش کششی در لایه خاک در راستای قرارگیری ژئوتکستایل برای حالت غیرمسلح وبه ازای سربارهای ۱۰۰،۳۰۰ کیلونیوتن برمتر ارائه شده است.همانطور که مشاهده می شود،با افزایش مقدار سربار، کرنش کششی بیشتری در خاک ودرنتیجه در ژئوتکستایل به وجود می آید. هر چه مقدار سربار کمتر باشد، طول کمتری از ژئوتکستایل تحت کشش قرار می گیرد در نتیجه ژئوتکستایل با طول کمتری مورد نیاز میباشد.

یکی از مسائل مهمی که می تواند نقش تعیین کننده ای در خاتمه فرزندآوری داشته باشد هزینه هایی است که خانواده ها در جهت نگهداری، تربیت آموزش و مخارج خوراک، مسکن و پوشاک متحمل می شوند.
مورد زیر زنی است که بعد از بدنیا آوردن ۳ فرزند به دلایل اقتصادی و مشکلات فراهم کردن امکانات زندگی برای فرزند جدید موافق فرزندآوری مجدد نیست:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(( بعد از اینکه فهمیدم حامله ام گفتم اصلا بچه نمی خوام همون سه تا کافی ، زندگی من با سختی می گذره حاضرم خودم رو از بین ببرم اما بچه نمی خوام چون بچه آوردن راحته، میشه هر سال یه بچه آورد اما داشتن بچه و امکاناتی که براش باید جور کرد سخته))( زن ۳۸ ساله، سیکل، طبقه درآمدی متوسط).
معمولا زنانی که در سنین پایین تر ازدواج می کنند، علی رغم داشتن رابطه جنسی، زایمان و فرزندآوری را در این سنین مطلوب و دلخواه نمی دانند و در صورت بروز حاملگی ناخواسته امکان دارد جنینشان را سقط کنند. دلایل زیر مربوط به زنی است که در ۲۱ سالگی ازدواج کرده اما سن مطلوب برای فرزندآوری خود را ۳۲ سالگی عنوان می کند. این زن هنگام بروز اولین حاملگی خود در ۲۲ سالگی جنینش را سقط کرده است این زن دلایل خود در تعویق فرزندآوری را در درجه اول مسائل روحی-روانی و سپس مشکلات اقتصادی و نداشتن خانه مستقل عنوان می کند:
((مهمترین دلیلم این بود که احساس می کردم از نظر روحی آمادگی مادر شدن را ندارم و این از مسائل مادی و دانشجو بودنمان مهمتر بود چون ازدواجم یه مقداری زود بود دلم نمی خواست همون طور که تو ازدواجم عجله کردم تو بچه دار شدنم هم عجله کنم بعد از آن مساله مالی مهم بود دوست دارم شرایط خانوادگی ام بهتر بشه و در روابط زناشویمان جا افتاده تر بشیم))(زن ۲۵ ساله، لیسانس، طبقه درآمدی متوسط).
بعضی از زنان به دلایل اجتماعی از قبیل ادامه تحصیل و یا کسب تجربه و شناخت در زندگی زناشویی قصد تعویق فرزند آوری دارند یکی از زنان دلایل سقط جنین خود را اینگونه بیان می کند:
(( چون می خواستم ادامه تحصیل بدم، کارشناسی ارشد قبول شده بودم و می خواستم درس بخونم می گفتم هنوز زوده بچه دار شم، سنم بالاتر بره و طرفم رو بهتر بشناسم چون دوره نامزدی مان خیلی کوتاه بود گفتم بهتره اخلاق خودش و خانواده اش رو بهتر بشناسم))(زن ۲۷ ساله، لیسانس، طبقه درآمدی بالا).
یکی از دلایل زنان برای سقط ارادیشان دلایل روحی_روانی است از نظر بعضی زنان مسائل تربیتی و ایجاد رفاه برای فرزندان بر مسائل دیگر ارجحیت دارد:
(( اعصاب بچه رو ندارم دیگه بچه نمی خوام مشکلات داره همین رو بتونم تربیت کنم خیلی، یه لقمه نون رو همه میآرن، هزینه ای رو که صرف دو تا بچه میکنن اگه صرف یه بچه بشه بهتره درسته روزی رو خدا میده ولی اعصاب بچه رو ندارم شوهرم هم میگه یه بچه کافی مگه عهد قاجاریم که چند تا بیاریم))( زن ۲۵ ساله، دیپلم، طبقه درآمدی پایین).
دلیل سقط جنین زنی که فرزندی نمی خواست و تا به حال ۳ بار اقدام به سقط جنین کرده جزء دلایل روحی-روانی زن است که فرزندآوری را جزء وظایف خود نمی داند و معتقد است که بدنیا آوردن فرزند مانند بوجود آوردن یک بدبختی است این زن دلیل عدم علاقه خود به فرزندآوری را اینگونه بیان می کند:
((بچه نمی خواستم به نظرم یه بچه و یه بدبختی رو بیاریم تو دنیا به چه درد می خوره اگه بچه بخوام ترجیح میدم برم یه بچه بیارم و بزرگ کنم شوهرم بدش نمی اومد بچه داشته باشه اما حالا حالش رو نداره اما زور هم نمی گفت که حتما بچه دار بشیم))( زن ۳۷ ساله، فوق لیسانس، طبقه درآمدی بالا).
مورد زیر زنی است که به خاطر اختلافات خانوادگی با شوهرش سقط جنین را انتخاب کرده بود به نظر این زن تربیت و آرامش یک فرزند در زندگی از مسائل دیگر مهمتر است این زن می گوید:
((چون شوهرم نا اهل بود اون مرد بدی بود اهل قمار و مشروب و تریاک بود هر دو بچه نمی خواستیم حتی اگه درست فکر کرده بودم این یکی رو هم نمی آوردم با اینکه وضع مالی ما خوب بود اما زندگی من مثل جهنم بود من احساس می کردم باید بچه رو درست تربیت کنم و به جایی برسانم چون بچه آسایش و آرامش می خواد ولی تو محیط زندگی من آرامش نبود فقط پول بود نمی شد یه بچه رو بزرگ کرد و اگر یه بار دیگه هم حامله می شدم باز سقط می کردم))( زن ۴۹ ساله، پنجم ابتدایی، طبقه درآمدی متوسط).
گاهی سقط جنین به دلایل پزشکی و بهداشتی انجام می شود. در کشور ایران هنگامی که جان مادر در خطر است و در برخی از ناهنجاریهای جنینی اجازه سقط جنین زیر ۴ ماهگی جنین داده می شود که از آن به عنوان سقط درمانی نام برده می شود مورد زیر زنی است که دلیل سقط جنین خود را ناهنجاری جنینی عنوان می کند:
((سه ماه از حاملگی ام گذشته بود که فهمیدم بچه ام قلب نداره تحت نظر دکتر قلب یک ماه دیگه صبر کردم تا شاید قلب بچه تشکیل بشه اما بعد یک ماه هم بمن گفتند بچه ات هنوز قلب نداره و باید سقط بشه))( زن ۲۴ ساله، اول دبیرستان، طبقه درآمدی بالا).
در بعضی موارد زنان به علت ترس از ناقص شدن بچه خود سقط جنین می کنند. مورد زیر زنی است که به علت وجود سابقه بیماری در خانواده همسرش دست به سقط جنین می زند:
((از ترس اینکه بچه ام ناقص بشه سقط کردم چون خانواده شوهرم ژن بیماری آب سیاه و لرزش چشم دارن، ۳ تا از برادر شوهرام که ازدواج کردن هر کدوم بچه معلول دارن و دکترا گفتند بچه هاشون بیماری مادرزادی ای دارند که ژنش رو از پدرشون ارث بردن، لرزش چشم اینها حتی با جراحی هم خوب نمی شه، حتی دکترام گفته بودند از همچین پدری احتمالا خدای نکرده ممکنه بچه نابینا بدنیا بیاد))( زن ۳۴ ساله، سوم دبیرستان، طبقه درآمدی پاییین)
در این بررسی دلایل زنان برای وقوع حاملگی ناخواسته شامل استفاده نادرست از وسائل پیشگیری، عدم استفاده از وسائل پیشگیری به خاطر عوارض روش های مدرن شامل سردرد، چاقی، حالت تهوع و باورهای نادرست عامه مردم در مورد نحوه و زمان جلوگیری از بارداری و در نهایت ناکارآمدی روش های پیشگیری سنتی و مدرن خصوصا روش منقطع می باشد که نهایتا منجر به وقوع حاملگی ناخواسته در زنان شده بود.
۳-۳-۴- دیدگاه پاسخگویان زن نسبت به( جنین)و انجام سقط جنین
در سنجش نگرش زنان به سقط جنین، زنان نمونه مورد مطالعه سه دیدگاه متفاوت را نسبت به انجام این عمل بیان داشتند که شامل موارد زیر می شود:
۱- موافق سقط جنین
۲- مخالف سقط جنین
۳- موافق سقط جنین تحت شرایط خاص( تا مرحله خاصی از رشد جنینی و بدلایل ضرورت اجتماعی، اقتصادی و پزشکی).
پاسخگویان در تعریف جنین به موارد زیر اشاره داشته اند:
۱-جنین بعنوان موجود انسانی
۲-جنین بعنوان جسمی که آنچنان حیات ندارد که موجود انسانی بنامیم
۳-جنین بعنوان لخته خون و تخم
بر اساس جدول شماره۲-۴ ، اکثر زنانی که از طبقه درآمدی پایینی بودند، جنین را بعنوان موجود انسانی می دانستند و سقط جنین را قتل نفس می دانستند که انجامش گناه بوده و مستلزم پرداخت دیه می باشد و ۳ نفر از زنان نیز بدلیل انجام سقط جنین در ماه های پایین بارداری نگرششان به جنین بعنوان لخته خون و تخم بوده است.
در میان زنان طبقه درآمدی متوسط نیز اکثر پاسخگویان جنین را بعنوان موجود انسانی می دانستند(۵ نفر) و سقط جنین را قتل نفس می دانستند و ۳ نفر از پاسخگویان نیز نگرششان به جنین بعنوان جسمی بود که آنچنان حیات ندارد که موجود زنده بنامیم. اکثر زنان طبقه درآمدی بالا نگرششان به جنین بعنوان لخته خون و جنین بود (۵ نفر)، از دید این پاسخگویان جنین بعد از تولد و در جریان زندگی اجتماعی انسان می شود و جنین بالقوه انسانی است و هنوز بالفعل نشده است پس نمی توان بدان بعنوان موجود انسانی نگریست.
در مجموع نگرش اکثر زنان طبقه درآمدی متوسط و پایین به سقط منفی بوده و علی رغم نگرش منفی شان به سقط بدلیل اضطرار اقتصادی و اجتماعی و پزشکی اقدام به سقط کرده بودند و بدلیل آنکه جنین را موجود انسانی می دانستند پس از انجام سقط احساس گناه داشتند، در مقابل اکثر زنان طبقه درآمدی بالا چون نگرش مثبتی به سقط داشتند و چون از نظرشان جنین لخته خون و تخم بوده در جهت تحقق اهداف فرزندآوریشان سقط خود را منطقی می دانستند.
۴-۳-۴ نظر زنان پاسخگو در مورد عکس العمل افراد خانواده آنها نسبت به سقط جنین
بر طبق جدول شماره ۳-۴، اکثر زنان طبقه درآمدی پایین عکس العمل افراد خانواده خود را مخالفت با سقط خود عنوان کردند(۵ نفر) و ۲ نفر از این پاسخگویان نیز این مساله را از خانواده و ۲ نفر نیز از همسر خود پنهان داشتند و این مساله تاثیر تابوی سقط جنین در جامعه و ترس زنان از عکس العمل افراد خانواده به انجام سقط جنینشان را نشان می دهد. در زنان طبقه درآمدی متوسط، ۴ نفر از پاسخگویان عکس العمل خانواده خود را مخالفت با سقط جنین عنوان کردند و در مقابل ۳ نفر نیز عکس العمل خانواده خود را به سقط مثبت ارزیابی کردند. در زنان طبقه درآمدی بالا ۵ نفر عنوان کردند که خانواده شان با سقط جنین موافق بودند و ۴ نفر نیز مخالفت خانواده هایشان با سقط را بیان کردند. بر اساس این یافته ها می توان پی برد که تعداد موافقت با سقط جنین در بین خانواده های طبقه درآمدی بالا بیشتر است، در مقابل تعداد مخالفت یا عدم اطلاع خانواده ها از سقط جنین زنان در طبقات درآمدی متوسط و پایین زیاد است(جدول شماره ۳-۴).
یکی از مهمترین مسائلی که در حوزه اجتماعی مطرح است و در مورد آن از مصاحبه شدگان سوال شده است عکس العمل افراد خانواده نسبت به انجام سقط ارادی زنان بوده است.
مورد زیر زنی است که در مورد مخالفت خانواده خود با عمل سقط جنین اینچنین می گوید:
((کلا همه مخالف بودند مادرم از کم و کیف زندگیم با خبر بود و می دونست که من مشکل دارم و این تصمیمم از روی بچه بازی نیست، مامانم از هنگام کورتاژم تا وقتی که با آژانس به خانه اومدیم، همش گریه می کرد و خوشحال نبود. پدرم کلا با بچه دار شدن شدیدا مخالفه، کلا میگه بچه یعنی دردسر، من جرات نمی کردم به پدرم بگم حامله ام اما بعد که از مادرم شنید خیلی ناراحت شد و گفت حالا که حامله شده بود نباید این کار را می کرد))( زن ۲۵ ساله، دیپلم، طبقه درآمدی بالا).
یکی از زنانی که هیچ کدام از اعضای خانواده اش را از عمل سقطش آگاه نکرده بود دلایل خود را برای عدم در جریان گذاشتن دیگران نگرش سنتی خانواده اش نسبت به فرزندآوری و باورهایشان نسبت به عوارض خطرناک سقط جنین عنوان می کند::
((به خانواده ام نگفتم چون احساس می کردم ممکنه ناراحت بشن و احساس تاسف کنن، ویا سرزنش بشم به هر حال ترجیهم این بود که در جریان نباشن ممکن بود افسرده بشن، دیدگاه خانواده ام به سقط کاملا منفی چون تا حدی مذهبی اند و قدیمی فکر میکنن اینکه بچه چقدر بنیان خانواده رو محکم میکنه و من چون زایمان اولم بود و سقط کردم مادرم اعتقاد داره که سقط تو حاملگی اول ممکنه نازایی بیاره البته پزشکم هم احتمال چنین چیزی را می داد این شد که به خانواده ام نگفتم))( زن ۲۵ ساله، لیسانس، طبقه درآمدی متوسط).
مورد زیر زنی است که خانواده اش بعد از آگاهی از تصمیم سقط جنینش با او مخالفت می کنند. این زن دلایل مخالفت خانواده اش را نگرش مذهبی آنان به سقط جنین و احساس گناه شان نسبت به این عمل عنوان می کند:
((موقع سقط رفته بودم خونه مادرم شهرستان اردبیل، شوهرم میدونست میخوام سقط کنم اما نمی دونست با چه شرایطی میخوام اینکارو بکنم پول تفریح خودمو بچه هام همراهم بود، مادرم که فهمید میخواهم سقط کنم گفت پیَش من نیا تو داری قتل میکنی اصلا نمیتونم این قتل رو ببینم من می گفتم نه من هنوز تپش قلب رو احساس نمیکنم چون ۲۸ روزه است،و بچه از ۴۰ روزگی میگن نبضش میزنه و هر چی بشه به گردن خودم چون بهتر از اینه که دنیا بیاد و سختی بکشه بذار الان اینکار رو بکنم. خواهرم هم میگفت نکن حالا که شده حتی اگه نمیخواستیش اما اینکار رو نکن گناه داره))( زن ۳۰ ساله، چهارم نهضت، طبقه درآمدی پایین).
در بعضی موارد خانواده ها برای به خطر افتادن سلامتی زنان با سقط جنین آنها مخالف بودند: یکی از زنان می گوید:
((خانواده من راضی نبودن بعدشم که فهمیدند سقط کردم خیلی ناراحت شدن، مادرم میخواست پیش دکترم بره و دعوا کنه چرا همچین آمپولی رو به ما پیشنهاد داده، مادرم به من میگفت مگه عقل نداری مثلا اگه تو بمیری برای شوهرت چیزی میشه؟ و فقط جون خودتو از دست میدی))( زن ۳۳ ساله، اول راهنمایی، طبقه درآمدی، بالا).
یکی دیگر از زنانی که موضوع سقط جنین خود را از مادرش پنهان کرده بود می گوید:
((مادرم هنوز نمی دونه، اگه بفهمه می گه هزار تا درد می گیری، کمردرد، سنی نداری که دو بار سزارین کردی و سقط هم کردی))( زن ۲۵ ساله، دیپلم، طبقه درآمدی پایین).
در دیدگاه سنتی مساله سقط یک امر ممنوع و تابویی است. مخصوصا اگر این امر در حاملگی اول رخ دهد مورد زیر زنی است که در اولین حاملگی خود اقدام به سقط جنین کرده است. خانواده این زن که بنا بر تعریف خود امروزی فکر می کنند موافق سقط جنینش بودند. اما خانواده همسرش دیدگاه کاملا سنتی داشتند و این امر باعث شده بود زن مساله سقط جنینش را از خانواده همسرش پنهان نگه دارد:
((مادر و پدر و خواهرانم باخبر بودند همه شون بخاطر شرایط بچه نظرشون این بود که بچه باید سقط بشه همه نگران من بودند چون معتقد بودند روح دمیده نشده بود و یه لخته خونی بود که بسته شده بود واونهم تو شرایطی ناایمن که من دارو خورده بودم تشکیل شده بود و حتما بچه ام عقب افتاده می شد پدر من یه آدم مذهبی اون میگفت نباید یه بچه عقب افتاده بدنیا بیاد.خانواده همسرم هیچکدوم در جریان نیستند بخاطر اینکه کاملا سنتی اند وچون بچه نداشتیم ممکن بود حرفی بزنن به همین خاطر چیزی بهشون نگفتم واسه یه خانواده سنتی خیلی عجیبه که یه نفر چطور جلوگیری میکنه که بعد از چند سال بچه دار نشده))( زن ۳۱ ساله، فوق لیسانس، طبقه درآمدی بالا).
۵-۳-۴- نظر زنان پاسخگو در مورد نگرش افراد جامعه به سقط جنین
از نظر اکثر زنان طبقات درآمدی پایین، متوسط و بالا نگرش افراد جامعه به سقط منفی است و این مساله تابو بودن سقط جنین زنان را در جامعه تایید می کند. در حالیکه بسیاری از خانواده ها هنگام مواجهه با حاملگی ناخواسته اقدام به سقط جنین می کنند اما معمولا نسبت به عمل سقط نگرش مثبتی ندارند و با آن مخالفند و این امر می تواند ناشی از تاثیرات تابوی سقط جنین بر افکار افراد جامعه باشد. در نمونه مورد مطالعه ما اکثر زنان نگاه جامعه به سقط جنین را منفی دانستند و دلایل مختلفی را برای آن عنوان کردند:
مورد زیر زنی است که دلایلی مانند رابطه جنسی خارج از حیطه ازدواج و گناه سقط جنین را علت نگرش منفی جامعه به سقط جنین عنوان می کند:
((قانونمون که میگه نباید این کار رو کرد و انجامش دیه داره و هیچ دکتر زنان و زایمان که مهر نظام پزشکی داره هم اجازه نداره چرا که این کار غیر قانونی، افراد جامعه هم که نظرات مختلفی دارند. هر چیزی یه ریشه ای داره اگه رد شده است یا جامعه اسم کریهی براش میذاره بخاطر فجایعی است که در جامعه رخ میده، وقتی پیش دکترم میرم و موقع معاینه خجالت میکشم دکترم میگه تو با داشتن شوهر و بعد از ۴ سال ازدواج از من دکتر که محرم توام و از بابای تو بزرگترم خجالت می کشی، دختر ۱۵ ساله میاد و میگه دکتر من حامله ام و همچین اتفاقی برای من افتاده، انقدر وقیه اند. این مساله در جامعه ما لوث شده که دید جامعه منفی است شوهر هم که داشته باشی همه بد نگاه میکنن این مساله بد برامون جا افتاده، من دید بدی به آن ندارم خوب من تجربه اش را دارم البته هر وقت در مورد کسی می شنوم می پرسم چه کسی و چرا؟ زن شوهرداره؟ یا دوست دختر دوست پسر داره؟ آدمی که عقد کرده و نامزد؟ خیلی برام مهمه بدونم کیه و چرا این کار رو کرده؟ اگه دید جامعه منفی، بخاطر اتفاقات و خلافها و گناههاست. از نظر افراد جامعه گناهه، می گویند حالا که خدا داده نباید این کارانجام بشه ، بعدا مادره بچه دار نمیشه و یه عمر باید عذابشو به دوش بکشه))( زن ۲۵ ساله، دیپلم، طبقه درآمدی بالا).

نمودار ۴-۸ تعیین ضریب رشد قدرت مدل ساختاری مبنی بر سطح معنی داری پارامتر های مدل
فصل پنجم :
نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱مقدمه
در این پژوهش سعی شد تأثیر ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی بر جذابیت مرکز خرید (مرکز خرید هایپر استار )و ارزیابی خرید مورد بررسی قرار گیرد. بدین منظور در فصل اول به کلیات موضوع پرداختیم.در فصل دوم ادبیات نظری و پیشینه تحقیق آورده شده است. در فصل سوم به روش شناسی (متدلوژی) تحقیق اشاره شده است.در فصل چهارم به صحت و سقم فرضیه ها جواب داده شده است. ولی نتایج و چرایی نتایج در فصل پنجم آمده است.درفصل پنجم ابتدا نتایج حاصل از پژوهش با توجه به داده ها جمع آوری شده و آزمون های آماری ارائه می گردد و بعد از اشاره به محدودیت های تحقیق به بیان پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق خواهیم پرداخت و در نهایت پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۲نتایج حاصل از فرضیه ها یا سوالات تحقیق
در این قسمت به منظور پاسخ به این سوال که ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی در مراکز خرید شهری (مرکز خرید هایپر استار)و تأثیر آن در ارزیابی این مرکز خرید چگونه است ، به تشریح یافته های تحقیق می پردازیم.
با بهره گرفتن از داده ها و بکارگیری فنون تجزیه و تحلیل آماری نتایج زیر بدست آمده است :
فرضیه اول:
کیفیت متصوره از خرید (از لحاظ کیفیت کالا و کیفیت محیط خرید )تأثیر فعالیتهای اجرایی برروی جذابیت مرکز خرید را تعدیل می کند.
نتیجه آزمون فرضیه اول :
بر اساس نتایج مدل P یا مدل اثرات تعدیل گرانه به دست آمده از برآورد حداکثر درستنمایی اثر فعالیت های اجرایی بر جذابیت مراکز خرید برابر ۵۷/۰ محاسبه شده است که دارای مقدار t بالای ۹۶/۱ است که نشان از رد فرض صفر در سطح ۹۹ درصد اطمینان دارد(۲۴/۴=t). در مدل بدون اثرات تعدیلی این اثر ۳۱/۰ با مقدار t ،۶۶/۴ محاسبه شده است که این مسیر نیز به لحاظ آماری در سطح ۹۹ درصد معنی دار است .
تفسیر نتیجه آزمون:
بدون حضور کیفیت متصوره از خرید(از لحاظ کیفیت کالا و کیفیت محیط خرید)، نیز فعالیت های اجرایی بر روی جذابیت مراکز خریداثر معنی داری به لحاظ آماری دارد. لذا دلیل کافی برای پذیرش این فرضیه تحقیق وجود ندارد و می توان گفت کیفیت متصوره از خرید(از لحاظ کیفیت کالا و کیفیت محیط خرید)، تأثیر فعالیت های اجرایی بر روی جذابیت مراکز خرید را تعدیل نمی کند. به عبارت دیگر با وجود افزایش که در ضریب مسیر از ۳۱/۰ با ۵۷/۰ داریم، لیکن هر دو ضریب معنی دار بوده و نمی توان اثرات تعدیل گرانه محسوسی را برای کیفیت متصوره از خرید(از لحاظ کیفیت کالا و کیفیت محیط خرید)، بر تأثیر فعالیت های اجرایی بر روی جذابیت مراکز خرید مشاهده نمود. لذا این فرضیه تحقیق رد می شود.
فرضیه دوم :
هرچه عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکت (به لحاظ حمایت از محیط و جامعه محلی) بیشتر باشد منجر می شود که ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز به عنوان یک مرکز خرید مثبت تر باشد.
نتیجه آزمون فرضیه دوم:
بر اساس نتایج مدل به دست آمده اثر عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکت (به لحاظ حمایت از محیط و جامعه محلی) بر ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز، ۵۳/۰ محاسبه شده است که دارای مقدار t بالای ۹۶/۱ است. لذا دلیل کافی برای رد فرض صفر با ۹۹ درصد اطمینان وجود دارد.
تفسیر نتیجه آزمون :بر این اساس مشخص می شود که هرچه عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکت (به لحاظ حمایت از محیط و جامعه محلی ) بیشتر باشد باعث می شود که ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز به عنوان یک مرکز خرید مثبت تر باشد. زیرا ضریب اثر عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکت (به لحاظ حمایت از محیط و جامعه محلی) بر ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز به لحاظ آماری مثبت و معنی دار است. لذا این فرضیه تحقیق پذیرفته می شود که هرچه عملکرد مسئولیت اجتماعی شرکت (به لحاظ حمایت از محیط و جامعه محلی ) بیشتر باشد منجر می شود که ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز به عنوان یک مرکز خرید مثبت تر باشد.
فرضیه ۳:
حمایت متصوره مرکزدرخصوص محیط و جامعه محلی رابطه بین فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت و جذابیت مرکز خرید را تعدیل می کند.
نتیجه آزمون فرضیه سوم : اثر فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذابیت مرکز یک اثر غیر مستقیم از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی است. عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی بر جذابیت دارای ضریب مسیری معادل ۵۳/۰ است که به لحاظ آماری معنی دار است. از سوی دیگر اثر فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی برابر ۷۱/۰ محاسبه شده است که به لحاظ آماری معنی دار است. به طور کلی با حاصل ضریب این دو ضریب مقدار ۳۷/۰ حاصل می شود که این مقدار در حضور متغیر حمایت متصوره مرکزدرخصوص محیط و جامعه محلی است.
با کنترل متغیر حمایت متصوره مرکزدرخصوص محیط و جامعه محلی، این دو ضریب به ترتیب برابر ۸۳/۰ و ۳۱/۰ است که حاصل ضرب آنها ۲۵/۰ می شود. لذا مشخص می شود که اثر غیر مستقیم فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذابیت مرکز خرید(که از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی حاصل می شود)، با حضور متغیر حمایت متصوره مرکزدرخصوص محیط و جامعه محلی از ۲۵/۰ به ۳۷/۰ افزایش می یابد.
تفسیر نتیجه آزمون: می توان گفت با افزایش حمایت متصوره مرکزدرخصوص محیط و جامعه محلی، رابطه بین فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت و جذابیت مرکز خرید تشدید می شود و با توجه به مثبت بودن این تغییر می توان گفت این اثر تعدیل گر مثبت است و این فرضیه تحقیق پذیرفته می شود.
فرضیه ۴:
فعالیت هایی که منجر به افزایش عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی شرکت می شود، باعث تأثیر بیشتر متغیرهای آمیخته بازاریابی مرکز خرید بر روی ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز می شود.
نتیجه آزمون فرضیه چهارم: بر اساس نتایج مدل اثر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی دارای ضریب مسیر ۷۱/۰ بوده که دارای مقدار t بالای ۹۶/۱ است. لذا فرض صفر با اطمینان ۹۹ درصد رد می شود و مشخص می شود که فعالیت های مسئولیت اجتماعی بر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی اثر معنی داری به لحاظ آماری دارد. از سوی دیگر اثر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی که تابعی از فعالیت های مسئولیت اجتماعی است بر جذابیت مرکز دارای ضریب مسیر ۵۳/۰ است که مقدار t آن ۰۸/۵ است و بالای ۹۶/۱ بوده و با اطمینان ۹۹ درصد فرضیه صفر رد می شود. لذا نتیجه می شود هر چه فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید افزایش یابد، عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی افزایش یافته و با افزایش عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی، جذابیت مرکز افزایش خواهد یافت. همچنین اثر فعالیتهای اجرایی بر کیفیت متصور از خرید برابر ۸۸/۰ است که دارای مقدار t بالای ۹۶/۱ است و کیفیت متصور از خرید نیز دارای ضریب مسیر ۵۷/۰ بر جذابیت مرکز دارد که این ضریب نیز به لحاظ آماری معنی دار است.
تفسیر نتیجه آزمون :فعالیت های اجرایی از طریق افزایش کیفیت متصور از خرید سبب افزایش جذابیت مرکز می شوند. لذا این فرضیه تحقیق پذیرفته می شود که بیان می دارد فعالیت هایی که منجر به افزایش عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی شرکت می شود ،باعث تأثیر بیشتر متغیرهای آمیخته بازاریابی مرکز خرید بر روی ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز می شود. لذا هر گونه سر مایه گذاری مراکز خرید بر فعالیت هایی که منجر به افزایش عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی شرکت می شود، سبب تأثیر بیشتر متغیرهای آمیخته بازاریابی مرکز خرید بر روی ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز خواهند شد.
فرضیه ۵:
تأثیر فعالیت های محلی مسئولیت اجتماعی مرکز خرید بر روی جذابیت مرکز از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی تعدیل می شود.
نتیجه آزمون فرضیه پنجم:
بر اساس نتایج مدل تأثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذابیت مرکز یک اثر غیر مستقیم و از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی اثر مستقیم است. اثر فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی برابر ۷۱/۰ محاسبه شده است که به لحاظ آماری معنی دار است زیرا که مقدار t آن بالای ۹۶/۱ است، از سوی دیگر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی بر جذابیت دارای ضریب مسیری مستقیمی معادل ۵۳/۰ است که به لحاظ آماری معنی دار است. با حاصل ضریب این دو ضریب مقدار ۳۸/۰ حاصل می شود. نتایج نشان می دهد بدون حضور عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی ضریب مسیر مستقیم فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذابیت مرکز معنی دار نبوده و ۱۱/۰ محاسبه شده است.
تفسیر نتیجه آزمون :
فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر روی جذابیت مرکز اثر غیر مستقیم و از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی اثر مستقیم دارد و به عبارت دیگر این رابطه تعدیل می شود، که با توجه به مثبت بودن رابطه می توان گفت فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید بر جذابیت مرکز در حضور متغیر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی اثر می گذارد و اگر عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی ایجاد نشود فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید بر روی جذابیت مرکز اثر معنی دار ندارد. لذا این فرضیه تحقیق پذیرفته می شود و بیان می دارد که تأثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید بر روی جذابیت مرکز از طریق عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی تعدیل می شود.
۵-۳نتایج حاصل از مطالعه سایر یافته های تحقیق
۱) بین گروه های سنی مختلف در میزان درک آنها از مسئولیت اجتماعی مراکز خرید افراد گروه سنی ۳۱ تا ۴۰ سال بیشترین فراوانی را با ۶/۵۱ درصد از نمونه مورد مطالعه به خود اختصاص داده و گروه سنی بالای ۵۱ سال کمترین فراوانی را با ۵/۴ درصد از نمونه مورد مطالعه به خود اختصاص داده است.
۲) بیشترین فراوانی به افراد طبقه کارشناسی با ۱۸۸ نفر معادل ۸/۵۰ درصد از نمونه تعلق دارد و کمترین فراوانی مربوط به طبقه دکتری و زیر دیپلم می باشد که با ۶/۱ درصد از نمونه کمترین فراوانی را به خود اختصاص داده اند. که نشان دهنده تفاوت معنی داری در میان متغیر های مدل است که می توان اینگونه نتیجه گرفت که با افزایش تحصیلات کیفیت ارتباط با مرکز خرید کاهش می یابد.
۳) بر اساس اطلاعات گردآوری شده ۱۸۲ نفر از افراد مورد مطالعه را مردان با ۴/۴۸ درصد از نمونه به خود اختصاص داده اند و ۱۹۴ نفر نیز گروه زنان با ۶/۵۱ درصد تشکیل داده اند .
۴) درآمد بین ۵۰۰ هزار تا یک میلیون تومان، با ۳/۴۷ درصد از نمونه فراوانی درآمد غالب را تشکیل می دهد. درامد کمتر از ۳۰۰ هزار تومان نیز با ۹/۲ درصد از نمونه کمترین فراوانی را داشته است.
۵) بیشترین فراوانی متغیر شغل با ۶/۸۱ درصد مربوط به افراد شاغل در مراکز دولتی یا آزاد بوده است و کمترین فراونی مربوط به افراد بازنشسته با ۹/۲ درصد فراوانی بوده است.
۵-۴ نتایج یا نتیجه گیری کلی
در این تحقیق به تأثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید هایپراستار بر ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز و تأثیر آن بر ارزیابی خرید پرداخته شد. در این تحقیق سه متغییر محلی بودن فعالیتهای مسئولیت اجتماعی ، فعالیت های مسئولیت اجتماعی و فعالیت های اجرایی مسئولیت اجتماعی به عنوان متغییر های اصلی مستقل و جذابیت مرکز خرید به عنوان متغییر وابسته و در نهایت عملکرد متصور از مسئولیت اجتماعی و کیفیت متصور خرید متغییر میانجی بودند و به تحلیل ۵ فرضیه پرداختیم.
براساس مدل اولیه مشخص شد که تمام نشانگرها ساختار عاملی مناسبی را تشکیل داده اند. بنابراین سازه ها از دقت لازم برای اندازه گیری سازه یا صفت های مکنون تحقیق برخورداراند.
در این مرکز خرید بدون حضور کیفیت متصور خرید ،فعالیت های اجرایی مسئولیت اجتماعی بر ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز خرید اثر می گذارد و هرچه حمایت این مرکز خرید از جامعه محلی و محیطی بشتر باشد ،جذابیت این مرکز خرید برای مصرف کننده بیشتر می شود.همچنین محلی بودن فعالیت های مسئولیت اجتماعی مرکز خرید از طریق حمایت از جامعه محلی و محیطی باعث افزایش ادراک مصرف کننده می شود.با سرمایه گذاری این مرکز در زمینه حمایت از جامعه محلی و محیطی ، ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز خرید بیشتر می شود.در نهایت فعالیت های مسئولیت اجتماعی از طریق حمایت از جامعه محیطی و محلی بر ادراک مصرف کننده اثر می گذارد.
۱- بنا بر یافته های فرضیه تحقیق مراکز خرید با ارائه خدماتی از قبیل بانک ،آژانس مسافرتی ، دفاتر کار، داروخانه و پست می توانند به ادراک مصرف کننده از جذابیت مرکز خرید کمک کنند.
۲- پیشنهاد می شود مراکز خرید با اقداماتی که منجر به کاهش آلودگی ، مصرف بهینه انرژی ، کمک به بازیافت مواد می شود به جذابیت مرکز خریدکمک کنند.( استفاده از لامپ های کم مصرف ، حذف نایلون ،استفاده دوباره از کاغذ …)
۳- برای بهبود جذابیت مراکز خرید از دید مصرف کنندگان ، مراکز خرید می توانند در فعالیت هایی از قبیل حمایت از مدارس و وقایع فرهنگی و ورزشی (اسپانسرینگ)، ایجاد شرایط کاری بهتر سرمایه گذاری کنند.